eBay已致信在9月14日技术故障期间有商品结束拍卖或交易的卖家，说明他们将如何获得保护及相关费用抵扣。他们强调，此次事件并未导致任何个人数据泄露。
我们收到了许多卖家的咨询，询问eBay应如何补偿那些因约五小时的停机而认为蒙受损失的卖家。虽然为未发生的销售或你认为本应以更高价格成交的拍卖获得补偿听起来不错，但请记住，几乎所有公司（且每家公司都应当）在其用户协议中都包含“无间接损失赔偿”条款。
如果你查阅一下，你会发现你的快递公司、软件供应商、产品供应商以及你与之进行业务往来的绝大多数公司，在你签署的合同中都含有间接损失免责条款，eBay也不例外。eBay的用户协议对此有明确规定：eBay不对间接损失承担责任，该规定同样适用于其服务中的延迟或中断。
顺便提一句，你应该会收到针对9月3日事件中受影响列表的费用抵扣在今天之前到账。eBay表示，这些抵扣将在9月16日前计入你的账户，并体现在你的下一张发票上。
以下是eBay的完整声明：
关于eBay 9月14日技术问题的通知
我写这封信是为了告知大家近期影响我们平台的技术问题，并让你知道我们正在采取措施保护你。
9月14日星期日，全球多个eBay网站和客户服务平台出现间歇性问题。当中断于英国夏令时（BST）上午11:15开始时，我们的eBay技术团队立即着手解决。到当天晚上6:45 BST，他们已恢复了绝大部分网站功能。
本次事件未导致我们客户的个人信息泄露。
我们知道eBay正常运行对你的生计至关重要，而最近我们的表现未能达到你的期望。对此我们深表歉意，并将采取措施确保今后超越你的期望。
作为受此问题影响的交易卖家，我们将通过以下方式为你提供保护：
- 我们将自动对9月14日星期日英国夏令时（BST）上午11:15至晚上8:45之间结束的特定列表的所有费用进行抵扣。额外增加的2小时有助于确保我们协助所有可能受影响的卖家。
- 费用抵扣适用于以拍卖形式结束的商品（以“立即购买”价格成交的除外），以及未售出即结束的固定价格商品（30天期和“持续有效直至取消”类商品除外）。如果受影响的列表是免费发布的，你可以在7天内免费发布重拍，即使你已经用完了所有分配的免费发布额度。
- 我们将识别并移除由此问题导致的任何交易缺陷，这些缺陷不会影响你的绩效记录。
抵扣将于9月23日前计入你的账户，并体现在10月的发票中。
客户对我们来说最为重要，我们致力于维护你的信任。
一如既往，感谢你选择在eBay上销售。