Hermes推出“3步退货服务”
Hermes推出了“3步退货服务”，旨在回应消费者对快速简便退回不想要商品日益增长的需求，同时也是该公司致力于为其零售客户创造价值的承诺的一部分。所有客户只需登录hermesparcelreturn.co.uk，仅需3次点击即可安排退货。他们只需输入电子邮件地址或包裹条形码，选择取件或投递偏好，并打印标签。
该服务支持同时退回多个包裹，用户可选择通过Hermes的3天快递配送服务或2天的myHermes ParcelShop自提点投递服务寄回商品，后者提供端到端的网络追踪，全程透明可视。此外，该网站采用双品牌展示，为零售商提供了进行客户营销推广的机会。
这项新服务于本月早些时候正式上线，恰逢Hermes达成一项令人瞩目的里程碑——自2007年以来处理了其第10亿个包裹。在此期间，Hermes通过其快递取件服务和遍布各地的4,000家myHermes ParcelShop自提点网络，已处理超过6,900万件退货。
退货是商业活动中不可避免的事实
我们非常赞赏这项服务，当然并非因为零售商真的希望收到退货。然而，退货是商业活动中不可避免的事实，对于许多零售商而言，快速便捷的退货服务是其独特的卖点（USP），也是消费者最初选择从其处购买的重要原因。
看来，零售商有权决定由谁承担退货费用——有些零售商选择了完全免费的退货服务，而另一些则加入了Hermes Parcel Return计划，但将运费成本留给消费者承担。