Yodel 2014年圣诞节配送计划及运营准备
几年前，2011年Yodel度过了一个糟糕的圣诞节，但去年在Tamebay总部的投诉明显减少。根据我的个人经验，Yodel的配送服务比过去顺畅得多，其表现确实有了显著提升。
如今，Yodel公布了他们在2014年圣诞节的计划，预计包裹量将比2013年同期增长15%，为此他们大力投资运营以应对需求。
提前规划与站点扩容
准备工作于一月启动，成立了专门的“高峰”规划团队，并与零售客户合作预测包裹量，以确保配备正确的资源。
该公司在英国拥有60多个地点，为应对包裹量的增加，新增了13个站点（Newbridge、East Kilbride、Preston、Selby、Sheffield、Cambridge、Borehamwood、New Cross、Newhaven、Bridgwater、Farnborough、Eastbourne和Tilehurst）。其中包括五个独立服务中心、七个支持现有服务中心的卫星站点以及位于Midlands的一个退货中心。还搭建了固定顶棚以扩展站点容量。
此外，Yodel在Wednesbury的中心分拣设施设立了特别控制塔，负责监控包裹量管理、操作行动和天气应急预案。
运力加强与服务升级
在运输方面，额外采购了200辆重型货车和500个拖车，用于在客户仓库与Yodel的分拣和服务中心之间进行干线运输。
公司在三个中央分拣设施的运营时间已延长，其中包括专门处理圣诞节期间预计大量鲜花和葡萄酒配送的服务。向家庭和企业的配送也将增加到每周七天。
Yodel现有的员工队伍将通过在运输、分拣、服务中心和客户服务中新增5,000名工人得到加强。招聘工作于九月开始，以确保所有新工人接受充分的培训。
恶劣天气应对与客户体验
随着冬季的到来，雪和冰的威胁也随之而来，因此所有运营站点都配备了岩石盐、雪铲、融冰剂、除冰剂和刮板。公司还投资了扫雪机，以确保服务场地保持畅通。
在恶劣天气条件下，包裹将被加盖日期戳，并实施受控的先进先出（FIFO）流程，以确保尽快完成配送。我们非常喜欢这一点，因为太多时候（不仅限于Yodel，还包括所有承运商），人们抱怨一旦积压形成，包裹会滞留数天。
购物者可以在高峰期通过Yodel的实时网络聊天服务全天候使用，客户服务也会在社交媒体、电话和电子邮件上延长工作时间。
一如既往，消费者还可以通过Yodel的用户友好型跟踪服务查看订单进度：myyodel.co.uk。预配送提醒将作为标准发送给客户，如果因恶劣天气可能导致延误，还会发送短信或电子邮件更新。
此外，Yodel的零售客户将获得每日绩效更新和三天天气预报，以便他们在下单时告知购物者预期的配送日期。
管理层评论
Yodel执行主席Dick Stead评论道：“对于我们的零售客户来说，这个至关重要的季节被称为‘黄金季度’，我们已充分准备好应对创纪录的包裹量。我们的客户及其顾客依赖我们送达圣诞礼物，我们对此责任重大。”
“我们与零售商紧密合作，并增加了站点、车辆和人员以管理包裹量的激增，同时制定了应急预案，确保我们能够妥善应对英国冬季的挑战。”