eBay英国副总裁Tanya Lawler就平台停机事件发表回应
在周一上午eBay出现停机后，我们请eBay就该事件以及今年该平台遭遇的其他问题发表评论。令人欣慰的是，eBay英国副总裁Tanya Lawler提供了如下回应：
"我想明确表态：只有卖家成功，eBay才能成功。为此，你们需要能够不受干扰地进行交易。"
你们理所当然地期待一个可靠的平台，多年来eBay在系统正常运行时间和可靠性方面一直保持着良好的记录。不幸的是，近几个月我们遭遇了多次与基础设施相关的问题。每当此类情况发生时，我们都会采取措施保护卖家，但我理解这些问题的严重性。确保它们在任何时候都不再发生至关重要，而在我们即将进入繁忙的圣诞季之际，这一点尤为重要。
每当出现问题，我们都会彻底复盘事件经过。我们的技术团队正在落实各项措施，将中断降至最低限度，并提升网站性能，以确保我们的市场比以往更加稳健。
对于未能达到客户期望的每一刻，我们都深表遗憾。没有什么比提供一个你们可以信赖、并能成功交易的平台更重要。我们致力于确保我们的基础设施每天都维系这份信任。
声明措辞强硬，但需关注实际行动与赔偿机制
这是一份措辞强硬的声明，也是我在近期网站问题中看到的最有力的表态之一。这表明eBay总部正认真对待这一问题。
不用说，事实胜于雄辩，我们将拭目以待强硬言辞能否转化为实际行动，这意味着从现在到圣诞购物高峰结束前，不会再出现任何不便的停机时间。
目前仍有一个未得到解决的问题，即赔偿（compensation）。显然，eBay已采取措施对在停机期间拍卖结束的卖家进行补偿，但正如eBay反复强调的那样：拍卖如今已不再是其业务的核心。对其他卖家给予某种形式的认可似乎是理所应当的。话虽如此，预防确实胜于治疗。