是我多心，还是乐购的困境部分源于对自家顾客的态度？他们声称秉持“物有所值”和“便捷”理念，但过去三年市场份额下降2.1%（至28.8%），同时面临奥乐齐（Aldi）和利德尔（Lidl）等竞争对手猛烈冲击，还需处理财务丑闻。
既然如此，本以为他们会好好照顾顾客，但我感觉不到乐购对我的关爱与重视。
多收了我16%
昨天我去纽伯里乐购买日常用品：苹果、胡萝卜、葡萄、6罐汤、一条面包、4盒1升装橙汁（特价3.50英镑）及一瓶家用清洁剂。账单总额刚超18英镑，但价格匹配计算后显示被多收3.03英镑，相当于多收16%，显然未兑现“物有所值”承诺。在普通商品上贵出16%，原因何在？
原因是乐购不会在收银台直接减免这3.03英镑，也不让当天使用。这是其客户忠诚计划——先收取虚高价格，只有当再次光顾并支付这些虚高价格时，才提供退款。
我对被多收16%感到不满，但至少有一张3.03英镑代金券可消费。今天我去乐购买午餐，选了三明治、薯条和橙汁凑成3.00英镑套餐去付款。因乐购人手不足提供自助结账选项，但自助结账仍需人工验证代金券。
我们才不会忽略那3便士呢
问题就出在这里。那是3.00英镑套餐，我有一张3.03英镑代金券，乐购拒绝让我忽略3便士差额，必须消费金额超过代金券面值才能使用。
这太粗鲁了。多少人付账后说“不用找零那1便士/2便士/5便士了”？我肯定不在乎！我只想弥补前一天被多收的16%。连店员都没权力凭常识豁免那3便士。
我在店里搜寻，发现乐购似乎没有售价低至3便士的商品，最后拿了一颗10便士软糖。结果发现是可乐柠檬味，味道恶心极了。这让我想起乐购对待顾客的待遇，心里五味杂陈，也让这顿午餐难以下咽。
坦白说，乐购不如随便收我多少钱，让我自己意识到付了过高价格，而我根本就不会注意到……这样我本可以去格雷格（Greggs）吃更美味的午餐，不必费劲找东西花掉那3便士。
我们为什么还要容忍大公司这样对待我们？那种“别在意几便零头”的常识去哪了？更重要的是，他们难道没意识到，失去市场份额的原因正是让顾客产生这样的感受吗？你会告诉顾客你刚刚多收了他们的钱，但如果他们再次光顾，你会把钱退给他们（并且可能再次多收费，再给一张代金券让他们再来一次）吗？乐购疯了吗？还是说这种多收费、发代金券的忠诚计划其实是个绝妙主意，能让顾客一次次回来消费？