The联邦日仪式上周在威斯敏斯特教堂举行的活动，可能更多地引发了人们对剑桥公爵夫人着装及其在线购买渠道或类似产品的关注。这促使彼得·劳登Doddle首席运营官，请谈谈——在英联邦国家，电子商务和线上下单、线下取货（Click and Collect）的现状如何？
英联邦国家效仿英国推行线上下单、线下取货服务
选取英联邦国家中的印度、加拿大和澳大利亚为例，我们可以看到零售商越来越意识到便利性是提升客户忠诚度的关键，许多企业正效仿英国已成熟的“线上下单、门店自提”（click and collect）模式。
印度的电子商务领域正在迅速崛起。据普华永道（PWC）统计，该行业在短短四年内增长了近35%，预计在未来两到五年内价值将达到100亿至200亿美元。Flipkart和亚马逊印度等大型电商企业已在印度主要城市率先推出“线上下单、门店自提”服务，为其他企业树立了先例。
然而，零售商之间仍在不断缩短配送时间，并陷入追求最低价格或免费配送的竞争。
免费配送是一条危险的滑坡之路，在英国已给零售商和承运商带来诸多问题。在过去15年中，随着英国家庭配送量的增长，维持免费服务的成本急剧上升，给承运商和零售商带来了巨大压力。我们认为，“免费配送”这一说法名不副实——它确实存在成本，且配送至家庭的成本显著高于通过“线上下单、门店自提”模式集中配送的成本。
在加拿大，电子商务传统上占比偏低，仅占零售总支出的3%，但市场正在发生变化。加拿大零售商显然面临客户群体地理分布广泛带来的挑战，但技术和新的配送模式——如“线上下单、门店自提”——正在帮助改变这一局面。沃尔玛提供免费配送的举措表明，加拿大与印度一样，也在追逐“免费配送”的理想境界；但如果不在整合配送成本方面加大投资，这种模式未来可能难以持续。
而在澳大利亚，情况则有所不同。根据Ofcom的数据，澳大利亚人均年度在线消费额仅次于英国，位居第二。精明的消费者推动了多种“线上下单、门店自提”选项的增长，eBay近期与超市双寡头之一Woolworths的合作引发了广泛关注。相比之下，澳大利亚零售商在通过免费配送展开激烈竞争方面的证据较少——或许他们已从我们在英国的经验中获益。
“线上下单、门店自提”因其对英国及其他英联邦国家顾客而言极为便捷而备受关注。然而，这也是扭转B2C（企业对消费者）配送趋势的最可行方案。我们坚信，这也是我们业务的基础之一：具备足够容量的“线上下单、门店自提”服务能够帮助零售商整合成本、减轻承运商压力，并为终端客户提供更优质、更可持续的服务以及更好的客户体验。