坦率地说，近期Tamebay收到了大量eBay卖家的担忧与投诉，他们因失去关键的客户经理支持而陷入困境。
关于当前状况及其对卖家的影响，除猜测外我们无法提供更多信息（编者注）。
这似乎是eBay在与PayPal分拆前为削减成本而进行的人员精简计划的一部分，旨在大幅减少客户支持人员。此前已注意到包括客户经理在内的客户支持团队在eBay英国被裁员，且与卖家的沟通质量低劣。
据大型卖家反馈，年销售额高达数百万英镑的卖家正在失去客户经理，未来将被要求对接eBay所谓的“客户体验团队”。官方说法暗示这是好事，但我们怀疑事实恰恰相反，且大型零售伙伴和知名百货品牌可能获得优先待遇。
以下是eBay商户发展副总裁Nicholas Illidge向受影响卖家发送的通用邮件全文：
“我们还需强调，您与客户经理此前通过口头或电子邮件达成的协议将于4月1日终止。”
看来许多过去享有客户经理服务的卖家都非常重视这一服务。尽管官方称新服务更优或至少相当，但考虑到eBay英国广泛报道的员工裁员情况，实际情况恐怕并非如此。
邮件具体内容如下：
“我们写信通知您，关于2015年剩余时间内您的eBay账户管理方式将有一些即将发生的变更。”
每年，eBay商家运营部门都会对托管账户组合进行审查，并根据上一年的销售表现、增长潜力及可用库存等因素，将账户分配给指定的支持团队。
经过此次审查，自2015年4月1日起，您的账户将由位于爱尔兰都柏林的eBay客户体验团队负责管理。这支服务于排名前1%客户的专家团队，在工作日（周一至周五）上午8点至晚上10点，以及周末（周六至周日）上午9点至下午6点为您提供响应式账户支持，协助处理反馈查询、一般业务发展及技术问题等事项。
自4月1日起，我们将把您的账户管理权移交给eBay客户体验团队，您从商家支持团队获得的支持也将相应调整。此外，您联系eBay的方式将略有不同，因为拨打eBay客户体验团队的电话会被转接至专业团队，具体流程详见下方框内说明。
我们还需提醒，此前与您账户经理通过口头或电子邮件达成的任何协议，将于4月1日终止。
请将此消息传达给您所有与eBay账户相关的管理层和团队成员，以便他们了解您的账户将如何被管理，以及如何从现在开始联系eBay支持团队。
借此机会，我们要感谢您一直以来的支持，并祝您在eBay上的业务持续顺利！
此致问候
Nicholas Illidge，eBay商家发展副总裁