英国皇家邮政推出“提名邻居”新举措
英国皇家邮政（Royal Mail）近日推出名为“提名邻居”的新举措，旨在提高首次投递成功率。全英客户现可指定住址附近的邻居代为接收包裹。
该想法源于皇家邮政一线员工的长期实践：邮递员多年来实际上一直在非正式地协助邻居代收邮件。具体流程为，当客户拨打客服电话处理“有您的邮件”未成功投递通知卡时，工作人员会询问一个替代的投递地址。在“提名邻居”机制下，邮递员将优先尝试投递至指定地址，再尝试附近其他地址，既让客户更安心，也提升了投递效率。
皇家邮政首席运营官苏·沃利（Sue Whalley）表示：“这项新举措对客户而言是个好消息，因为如果家中无人，它提供了更多的选择和便利。对邮递员来说，这意味着他们更有可能实现首次投递包裹和信件，而无需将物品退回办公室。皇家邮政的包裹及需签收物品的首次投递率一直较高，而在试点投递办公室中，这一指标得到了进一步提升。”
该举措与Tonbridge投递办公室员工共同开发，并在英国多个办公室进行试点。作为普遍服务邮政运营商，皇家邮政已与通信工人工会（Communication Workers Union）达成一致，“提名邻居”将成为面向全体邮递员的新国家指导方针。
需要注意的是，特快专递（Special Delivery）项目及需要签名的国际件不纳入向邻居投递范围；但需签名的“已挂号”（Signed For）以及24/48小时追踪服务（Tracked 24/48）可投递至邻居。客户如愿意，可选择退出该邻居代收方案，不过通常人们至少会与一位关系良好的邻居保持联系。