在上个月的IRX展会上，iForce旗下承运商路由软件解决方案Route Genie宣布新增功能，旨在通过提升透明度改善零售商与消费者的沟通体验。
该追踪与追溯功能已扩展至监控零售商的内部运输网络，支持零售商自主决定联系客户的方式与时机。无论由哪家承运商配送，或消费者是否选择“线上下单、门店取货”（Click & Collect）服务，该功能均适用。
此前，在线购物者往往无法查看物流信息，或仅能获得各承运商技术标准不一的更新。Route Genie的新功能使零售商能够统一管理所有通信内容，在配送关键触发点自定义消息，覆盖送货上门及“线上下单、门店取货”场景，从而为消费者打造一致的客户旅程，提升品牌体验。
Route Genie可集成各大国内外承运商，帮助零售商高效处理业务并降低运营成本。作为iForce整体方案的一部分运行多年后，经Dunelm、Waitrose Cellar和Paperchase等领先零售商验证，该软件现已正式推出SaaS版本，供各类零售商使用。
Route Genie总经理Geoff Taylor表示：随着消费者对配送体验要求的提高，这一新功能为所有零售商创造了公平竞争环境，使其能自主选择发送信息的内容与时机，不受承运商限制。对于希望提升路由能力的企业而言，Route Genie在以往被垄断的市场中提供了一种可行且具成本效益的替代方案。