eBay已确认，在特定情况下，其自动化系统会处理买家与卖家之间的纠纷。
鉴于eBay需处理的纠纷数量庞大，这一机制并不意外。算法能轻松识别销售环节中的明确偏差，如未收到付款、商品未显示已发货或缺乏物流追踪信息——这些均属于非黑即白的判定事项。
然而，在边缘案例和灰色地带中，人类的判断力仍至关重要。
eBay声明指出：“部分符合特定标准的案件由计算机辅助处理。在这些情形下，算法的决策流程与人工客服代理的处理流程一致。若案件经人工复核，结果将与当前自动决策保持一致，因两者逻辑对齐。所有案件相关信息均会被审查以作出最终决定，结果基于个案具体情况。”
显然，此类案件中真正关键的是申诉的性质。根据现行规则，当卖家已尽最大努力却仍无法解决纠纷时，由人类进行公平裁决显得尤为合理。
但即便如此，除非人类拥有自由裁量权并被信任能够做出平衡的选择，否则仅遵循僵化规则、缺乏细致判断力的人类，在实际效果上并不比机器更优。