麻烦总是接二连三。那么，让我们盘点一下eBay英国站本周的种种困境：
一场搞砸的优惠券促销活动，让大量买家期望落空
一个系统故障导致英国买家可能长达一周无法从英国卖家处购买商品
以及周四晚上持续数小时的严重宕机，致使eBay搜索功能瘫痪
以经验之谈，当eBay出现问题时，与其阴谋论，不如归咎于操作失误。尽管问题难免发生，但关键在于如何应对
然而，面对每一次问题，eBay的沟通寥寥无几，道歉敷衍了事，补偿更是无从谈起
想象一下作为eBay买家的感受：“20%的优惠券无法使用。我在用购物车购物时买不到心仪的商品。哦，今晚eBay搜索也失灵了。”作为买家，你不需要这些糟心事
不过，只要销售强劲健康、买家满意且乐于消费，eBay卖家们愿意忍受一堆糟心事（毕竟这些年他们早已习以为常）。对于诚实的错误，他们会予以宽容
但本周的所有问题对买家造成了沉重打击
eBay自身已经损害了其在买家心中的声誉。Tamebay询问，它将采取何种措施来重建那些受故障和可疑优惠影响的买家的信心？有多少买家在eBay无法（字面意义上）交付商品时转而去了亚马逊
别忘了，eBay对卖家的要求一直严格：确保他们满足日益增长的买家需求。而eBay自身的行为却并未达到它对卖家所期望的标准。如果eBay提高了对卖家的期望（事实确实如此），那么卖家也有理由对eBay提出更高要求。eBay今年将迎来20周年，却仍犯下一些在dot.com泡沫初期都勉强难以接受的低级错误
值得注意的是，Tamebay从未就亚马逊的重大宕机事件等写过类似文章
在过去两年中，eBay一直强调满足快乐买家的需求，这完全正确。卖家们拥抱了eBay的理念，并接受了诸如“缺陷率”等新规则，以确保买家持续回流。没有哪位eBay卖家会反对这样一个观点：一支由回头客和付费客户组成的庞大队伍是一件极好的事情
但现在，eBay必须履行自己的承诺，为卖家所支付的代价提供流畅、完美、持续增长且可靠的交易平台。这是等价交换
每一位eBay卖家作为付费客户，都有能力要求eBay提升其服务水平。请这么做。你们理应获得更好的体验。你们会提出什么要求
抄送：eBay新任首席执行官设计人Devin Wenig：@devinwenig