包裹承运商Yodel入围2015年英国客户体验奖
与eDigitalResearch机构合作，Yodel因“Have Your Say”客户反馈计划在“业务变革与转型”类别中获得认可。
自2013年3月起，Yodel便与eDigitalResearch开展合作，旨在深入了解并管理终端用户体验。据新闻稿透露，“Have Your Say”计划推出以来已收集超150万条基于实时配送体验的客户反馈。这些洞察被用于表彰优质服务、实施以客户为中心的解决方案，并在问题出现时迅速解决。
Yodel表示，自引入该计划后客户满意度显著提升，这主要得益于其快速响应反馈的能力。
代表Yodel发言的执行主席Dick Stead补充道：“最初这仅是一种倾听客户意见的方式，但如今我们与eDigital在‘Have Your Say’调查上的合作已积极推动公司内部变革，并帮助为未来创新奠定基础。该调查目前在承运商行业中独一无二，我们很高兴看到所取得的切实成果获得如此认可。”