YouGov对千禧一代（18-34岁，大致出生于20世纪80年代和90年代的人群）进行的一项调查显示，有15%的人不使用智能手机购物。当然，这意味着85%的人会使用，但那些拒绝在手机上购物的反对者所持的理由相当有趣。
这些问题在很大程度上源于在小屏幕上评估商品的局限性。
Ampersand的首席执行官Darryl Adie表示，关于他们委托进行的这项调查："许多人原本以为千禧一代会更积极地参与移动购物，然而似乎即使是这一年龄段的人群仍被当前移动网页的现状所劝退。据我们道听途说，零售商们谈论到来自移动设备的流量增加，但转化率却较低。如今，零售商仅仅拥有一个针对移动端优化的网站并将低转化率归咎于设备是远远不够的。许多让消费者望而却步的移动购物体验问题可以通过最小的开发投入轻松解决，例如确保显示视网膜级图像、使用数字和电子邮件专用键盘以及启用自动地理位置定位功能。让移动网站更易用的零售商无疑将在所有渠道赢得忠实的消费者。"