我想扩建花园办公室，需采购木材、定向刨花板（OSB）、屋顶防水卷材、立柱及五金件等。因纽伯里新开了一家惠克斯（Wickes）门店，我决定前往尝试。
店员十分友好，陪同逛店并通过头戴式耳机与收银台同事沟通以汇总订单。双方讨论了库存中3.6米木材与需订购的4.8米木材各自的优缺点。
问题出在付款环节——我申请开设商业账户，对方表示需等待3至4天邮寄卡片期间无法享受企业10%折扣，当天似乎无法下单。于是我在其收银机上取消了400英镑的订单，驱车不到半英里前往百安居（B&Q）。
百安居店员更为友善，耐心翻阅目录找到相同规格材料。因纽伯里店规模较小，商品将由雷丁大店配送。核对总价并应用商业折扣免运费后，账单总计272英镑，他们当场完成刷卡扣款。
我不解的是：为何新开业仅数天的惠克斯未全力争取这笔400英镑现场订单？即便扣除当时无法提供的10%折扣，其价格为何仍比百安居高出30%？
恐怕此后我不会再光顾惠克斯。若未去百安居，我本愿在惠克斯消费360英镑，但其繁琐流程令我却步。我将建议当地朋友避开惠克斯，直接选择百安居。
在这个电子时代，轻点鼠标即可注册服务或即时获得汽车贷款，为何为客户开通一个商业账户竟如此困难？
你会允许一个新的小企业主客户流失到竞争对手那里吗？