回到加利福尼亚州的圣何塞，皮埃尔·奥米迪亚在1995年劳动长周末推出了他称之为AuctionWeb的网站。这个小小的想法最终演变成了eBay。其创世纪传说称，起飞发生在1995年9月3日，而今天我们已在此二十年后。
与eBay的渊源及情感
我与eBay的渊源始于1999年7月，当时我在伦敦大理石拱门大厦（Marble Arch Tower）的一间租赁办公室找到了一份暑期工作，那时我还是一名学生。
没有人比我更爱抱怨eBay。我想这是因为我爱它。当他们打开我的心扉时，会发现“eBay”刻在上面。它是英国上线的第一天我就在场了。我对eBay的爱正是我如此愤怒的原因。当我写一篇批评Tamebay关于eBay的文章时，我是认真的。这大多是因为我由“护林员”变成了“偷猎者”。
目前我认为，该公司对卖家嗤之以鼻，对创新自满，沟通糟糕，且容易出错，随后又笨拙地刻意掩盖这些错误。然而，据我的经验，在那里工作的人都有才华、迷人且勤奋。问题不在于个人，而是组织内部弥漫着一种萎靡不振的氛围。
客户体验与商业愿景
eBay本可以为买家提供更多价值。淘到便宜货，发现宝藏，实现幻想。但eBay的网站和应用程序的客户体验实际上枯燥、笨重且平庸，而在其他真正闪耀的行业对比下更是如此。
eBay本应成为世界上最受喜爱的公司。被敬仰、被效仿、被庆祝。皮埃尔的指导哲学是纯粹的，他的抱负也是真诚的。这是一个多么惊人的想法：一个不受束缚的全球市场。想想看。你可以通过互联网与世界各地的人进行交易。任何人都可以参与。这就是eBay。
1999年我第一次发现eBay时，能够与世界各地的任何人买卖东西这一概念令人兴奋不已。如今我担心我们对此习以为常。那时我能把汤姆·贝克版《神秘博士》存钱罐卖到内华达州，并从新西兰购买鲍比·达林7英寸单曲唱片，这种想法在当时真是令人震撼的新奇。我至今仍觉得这个概念令人兴奋。但遗憾的是，如今的呈现效果却让人失望。
也许认为任何跨国公司都能做好是值得幻想的。但我仍带着少年般的热情相信，eBay可以成为 universally adored（universely译为“universely”或“universely”，这里意译为“universely adored”即“universely loved”）的公司。它经常为人们带来喜悦。它为数百万人提供了变革性的商业机会。但他们提供的客户服务体验却糟糕透顶。
使命与未来展望
作为老一代人，我们的使命是将电子商务带给世界。我们必须说服怀疑论者相信在线交易不仅可行，而且有利可图。我们赢得了这场辩论。新一代的eBay员工面临着更加激动人心（却也更为艰巨）的任务。创造魔力。找回快乐。激发贸易。
我鼓励所有在eBay工作的人将剥离PayPal和20周年纪念日视为分水岭。多诺霍（Donohoe）和惠特曼（Whitman）的时代已经过去。所有假设都可以重新审视。重新构想eBay的理念。合格和满意是不够的。大胆梦想，不仅要寻求认可，更要赢得喜爱。利润自会随之而来。
eBay，20岁生日快乐！