eBay 邮件管理平台 ReplyManager 6.5 版本新增售后集成
eBay 邮件管理平台 ReplyManager 已宣布在版本 6.5 中新增 eBay AfterSale 集成，使卖家能够直接在平台内处理退货和取消订单。美国、英国及德国卖家如今可完全无需登录 eBay 即可满足所有客户服务需求。
ReplyManager 首席执行官 Jodi Gaines Pereira 表示：“通过 ReplyManager 处理退货的能力是我们最重要的功能需求之一，并已获得参与测试客户的广泛好评。”
为何不直接登录 eBay？
对于多平台销售卖家而言，整合跨渠道客服能力至关重要。即便仅在 eBay 上销售，使用 ReplyManager 也具备以下优势：
- 无需向员工共享 eBay ID，每位员工拥有独立用户名和密码；
- 利用解决中心和售后“附加功能”（如自定义回复模板与分类标签）优化管理；
- 根据自定义标准自动排序和标记消息；
- 增强客户沟通的自动回复功能；
- 提供提升生产力的详细报告。
此次售后集成紧随新的 eBay 卖家标准推出。尽管买家反馈、DSR 等指标不再影响缺陷率，但顶级认证卖家仍需遵守 30 天退货政策并快速处理。除售后集成外，6.5 版本还支持在解决中心案例中添加备注。该版本将立即对新客户开放，并于 9 月 16 日至 23 日期间逐步向现有客户推送。
此外，ReplyManager 计划于 2015 年 10 月上线亚马逊和 eBay 订单搜索功能，方便用户查询订单及物流状态。目前类似功能仅通过 ChannelAdvisor 和 Linnworks 等第三方集成提供，新搜索功能将面向全量用户开放。
如需测试其邮件管理和退货服务，可提供 15 天免费试用。