日本队在橄榄球世界杯B组比赛中以惊艳的表现击败南非，令世界震惊且欣喜。橄榄球世界杯。没人预料到亚洲球队能表现出色，尤其是在对阵两届世界杯冠军时，因此今天的日本对阵苏格兰的比赛值得重点关注。
虽然这是Tamebay的文章，但我们主要关注日本的电子商务视角。Intercultural Elements的Julia Arena欣然同意分享她向日本销售的经验与知识。随着电商平台让瞄准全球不同地区变得容易，人们很容易忽视文化差异，而微小的改变往往会对你的成功产生重大影响。以下是你在首次向日本销售产品前需要了解的内容：
向日本销售
日本拥有2000万互联网用户和5000万手机用户，如果你希望拓展国际业务，日本是一个理想的目标。日本拥有世界第三高的国民生产总值（GNP），占全球经济总量的10%。此外，预计今年年底电子商务销售额将达到1350亿美元。这一显著进展凸显了日本电子商务强劲且持续的增长势头，并预示着未来的机遇。
然而，正如我们的一些客户亲身经历的那样，进入日本市场可能比其他市场更为棘手。毕竟，只有3-5%的日本人英语说得很好——买家期望获得本地化的购物体验。在拓展海外市场时，人工母语翻译显得至关重要，而在拓展亚洲市场时更是如此。我们的卖家一致强调人工翻译的重要性，以避免机器翻译工具带来的不幸后果。
为什么母语客服对日本市场很重要
在日本的具体情况下，为什么拥有母语客服人员以及由母语专业人士负责产品翻译如此重要？
首先，日语是一种高度“注重礼貌”的语言。许多欧洲语言仅在正式和非正式代词之间进行区分（例如德语中的du和Sie，意大利语中的tu和lei），而日语则有许多敬语和表达尊重的方式。日语敬语的动态结构根深蒂固且复杂，非母语者即使语言能力熟练，也可能无法理解所有细微的含义和用法。
用日语撰写文本不仅仅是生成语法正确的句子，还在于选择恰当的表达方式和合适的礼貌形式。这在提供良好的客户服务体验方面尤为重要。
在日本，顾客永远是对的！
正如我们的日本客服人员Tomo所解释的，在日本不仅顾客永远是对的，礼仪还要求对他们表示极大的敬意：这意味着要以谦逊和恭敬的态度称呼顾客，并使用尊重的语言来提升他们的地位。难怪日本常被外国人引用为服务卓越至极的地方。
[编辑注：我记得在一次与日本公司会面前的简报会上，被告知递接名片时应双手接受，仔细阅读名片，然后在会议期间将其放在面前的桌子上——礼貌确实深深植根于日本文化中]
在日本销售需要注重细节
当然，顾客期望收到高质量的产品，但他们也非常关心与商品相关的所有细节，如包装和展示。他们希望信任卖家，因此卖家需要展现出对每一个细节都给予了极大的关注。Tomo回忆说，不止一次有日本顾客投诉某些不一定与产品本身相关的问题：例如，一位买家注意到她的T恤标签稍微折叠了一下，尽管T恤本身完好无损；另一位买家抱怨她的订单是用袋子而非盒子送达的。因此，建议有意拓展日本市场的卖家注意这些细微之处。日本顾客一定会对此表示赞赏！
不要对日本使用模板邮件
另一个值得注意的建议：日本人不喜欢模板式的回复。如果他们就瑕疵商品或订单问题发送邮件，他们期望得到的不仅仅是一句冷漠的标准答复，无论其多么礼貌。他们希望获得针对其具体咨询的个性化澄清，并感受到协助人员正在特别关注他们的案例。
最后但同样重要的是，让非母语者处理你的电子邮件可能会危及你的业务。我们的一位近期客户在亚马逊日本站因非母语客户服务不佳导致账户被暂停后找到了我们。我们的日本母语代表联系了亚马逊，解决了问题，并使客户的账户重新恢复正常运营。
出于以上所有原因，如果你希望拓展日本市场，我们强烈建议由母语人士和电子商务专家来完成这项工作。
关键要点：相比大多数西方国家，日本市场的拓展需要更亲力亲为，并更加注重细节，但这个常常被低估的电子商务市场令人印象深刻的增长使其依然极具吸引力！