本周迎来了十周年庆典与新生，这两大事件对全国各地大大小小的在线零售商都具有重要意义。
互联网零售大会
周三，第十届互联网零售大会如期举行。在全体会议上，主编 Ian Jindall 向 Mark Pigou 致敬，正是他构想出了这场疯狂的会议创意：不仅邀请顶级零售商参会，还让他们慷慨分享自己的时间，与同行交流成功与失败的经验。
十年过去，时代发生了巨变，但变化程度或许不如十年前人们预期的那样剧烈。很难给出一个确切的数字，但网上零售占比不超过20%——这意味着仍有庞大的80%的零售活动发生在所谓的“全渠道”领域。然而，随着重心的转移，零售商正在整合其线下实体资产，未来门店数量可能会减少（但单店规模可能更大）。
过去，创新意味着拥有一个网站，甚至允许消费者通过网站购物；如今，创新更多在于赋予消费者选择权，让他们可以在任何时间、任何地点、通过任何平台进行交易。正因如此，Boohoo.com 董事长 Peter Williams 表示，董事会的结构需要改变。过去，通常随年龄增长而来的经验至关重要，而现在你需要一位真正懂数字化的董事会级别高管。这带来了一代人的问题，因为这个人相对年轻，但零售商需要一位在数字时代成长起来的年轻人，才能真正理解当今消费者的需求。
eDelivery 大会
而当今消费者所渴望的，正是推动互联网零售旗下姐妹会议 eDelivery 诞生的动力——该会议今年首次举办。
我们已经开始解决许多将产品在线销售的问题，但履约环节依然棘手。eDelivery 旨在分享与互联网零售在过去十年中所做的相同的成功与失败案例。
有些人看到部分零售商时，会觉得他们有些守旧，仍停留在上个世纪。但要扭转一家百年巨头的方向，需要多年的努力。快递行业也面临着同样的挑战，我们目睹着国家邮政运营商 Royal Mail 进行现代化改造，以至于从明天起，每一份商业包裹都将首次拥有唯一的条形码。
不仅仅是 Royal Mail，大多数快递公司最初是为企业在办公时间内运输和配送货物而设立的。而当今的消费者要求更复杂的配送服务：他们告诉零售商家庭地址后，可能在配送当天突然要求将目的地改为邻居的地址、储物柜、快递驿站或安全地点，甚至退回零售商门店自取……而且这一切都要实时完成，并期望流程无缝衔接。消费者期望配送适应他们的需求，而不是迁就零售商的便利。
在这两场大会上，我和 Dan 见到了许多老朋友，以及众多提供令人眼花缭乱的创新解决方案和服务的新企业。如果你认为零售和配送环节已经复杂，那么未来只会更加艰难，但随着新解决方案的出现，在某些方面却又出奇地简单。
我忘了提什么？国际化！参展的专营承运商范围广泛，从负责英国及远至新加坡 eBay 全球货运服务履约的团队（SingPost），到几乎遍布全球各地的其他承运商。
当然，使用多家承运商带来的复杂性始终是一个问题，但有软件解决方案可以应对这一挑战。
回顾首届 eDelivery 大会和第十届互联网零售大会，十年前很难想象像快递这样平凡的领域会拥有自己的专属活动。事实确实如此，通过与参展商交流得知，该活动深受众多出席的国家500强零售商高层决策者的欢迎。
十年前，在互联网上销售就是创新；十年后的今天，这项工作只完成了约20%。如今，配送和履约成为焦点。唯一不变的是，零售商不能因解决问题而停业。他们需要解决方案，需要无缝衔接，需要为消费者提供无摩擦的体验，而且这些解决方案不仅要融入现有运营体系，还要从第一天起就能实现规模化运作。
再过十年，我们或许解决了互联网零售的问题，或许解决了配送的问题。但我总觉得不会如此。尽管规模和解决方案可能会发生变化，但根本点保持不变：零售商仍将难以跟上消费者不断变化的需求。
互联网零售博览会与 eDelivery 博览会
如果你错过了本周的 eDelivery 和互联网零售大会，请留意春季举办的互联网零售博览会和eDelivery 博览会.