几天前，我帮一位年轻的朋友退回她在线购买的商品。这本该是一个相当简单的流程，但她不清楚自己需要做什么，主要是因为对方使用了一些行话。
在这种情况下，问题出在零售商使用了“RMA”这一术语，而且更糟糕的是，他们的网站上并没有对此进行解释。
RMA 是“退货物料授权”（Returns Material Authorisation）的缩写，这对新手网民来说听起来依然很吓人。与其让消费者申请 RMA，为什么不直接告诉他们需要获取一个退货编号呢？
诸如 S&H（运费与处理费）或 DOA（送达即损坏）之类的术语绝不应出现在面向客户的沟通中。让客户感到自己能力不足，并不是促使他们重复购买的好方法。
你希望哪些行话或缩略语被废除，转而使用通俗易懂的语言？