我们收到了许多来自Tamebay读者的评论，这些读者制造手工或个性化商品，他们希望了解如何满足eBay新的准时交付指标。
这是一个公认的问题，在现实世界中相当难以解决。理想情况下，正如你在专门销售个性化商品的电子商务网站上经常看到的那样，客户可以在下单时添加文本或上传图片以用于商品制作。只有在所需上传内容到位后，订单才会被视为已提交，且不允许在缺少上传内容的情况下提交订单。
但在市场平台上这种情况不会发生，因此订单在收集定制上传内容之前就被视为已提交。卖家随后必须与客户沟通以获取文本或图片，通常还需提供样稿并等待批准后才能开始生产，这自然会导致延迟。
如果直到样稿达成一致后才将订单视为已提交，那么这类商品的卖家就不会在准时交付指标上遇到问题。然而，部分买家响应迅速，会立即提供上传内容并批准样稿，而其他买家的流程可能需要几天甚至一周时间。
eBay刚刚分享了来自eBay物流团队的一些安抚性说明，这对所有销售个性化或按需定制商品的卖家来说都值得关注：
我销售定制或手工制作的商品，有时需要稍晚发货以便对订单进行定制。这是否意味着我的shipment会被视为迟到？
对于定制或按需定制的商品，您应在商品列表中设置较长的处理时间，以便有足够的时间根据买家的具体要求进行定制。如果因买家特定的定制要求，或其发送定制细节较慢而导致您无法在规定时间内完成处理，请确保通过会员间消息通知买家发货将延迟，并确认买家接受该延迟。如果因此导致您的发货表现受到影响，您可以联系eBay客户支持，如果我们认定延迟是由买家的定制要求所致，我们将审查并移除该迟发记录。
这仍然不是完美方案，但本质上，在eBay上销售个性化商品有点像把圆形的木桩塞进方形的孔洞中。好消息是，eBay正在倾听卖家的关切，并希望找到与卖家合作的方式，确保他们在平台上取得成功，而不因在收集个性化信息的限制条件下尽力提供最佳服务而受到惩罚。