正如我平时的习惯，我在黑色星期五周末期间在eBay和Amazon上进行了多次测试性购买。其中一些购买是为了真正的圣诞礼物，另一些则是纯粹为了检查服务，并比较这两个市场平台的差异，以及它们能否在一年中最繁忙的时期保持正常的服务水平。
我需要强调，我所有的Amazon购买要么直接来自Amazon，要么来自使用亚马逊物流（FBA）服务的卖家。
Amazon配送情况
正如你所料，Amazon为应对黑色星期五周末期间的大量订单做了充分的准备。在我在该网站上下的10个订单中，仅有一个订单未能兑现次日达的承诺。大部分订单由Amazon Logistics配送，但有一个订单（实际上是两个订单被Amazon合并为一个）通过Royal Mail送达，另一个则通过Yodel送达。
那个延迟送达的订单是通过Amazon Logistics配送的。Amazon对其延误的沟通非常出色，周一18:13收到一封标题为“关于您Amazon.co.uk订单的重要信息”的邮件，内容为“很抱歉地通知您，您的订单配送可能会有延迟。请额外预留一到两天时间以便包裹到达”。
Amazon补充道“我们以信守承诺为荣，并为此次未能让您满意表示歉意。我们的首要任务是尽快将您的包裹送达”。该包裹于周二送达，仅晚了一天。
自周末以来，我们认为Amazon仍然非常忙碌，我们发现Amazon已将标准的“次日达”承诺调整为预计两日内送达。
Amazon确实存在一些问题
尽管亚马逊的配送服务表现卓越，仅出现了一次小插曲，但我确实收到了一笔令我困惑的订单。一个包裹送达时上面印着我保存在亚马逊的地址（该地址我仅在亚马逊使用），里面装有一张“Nightwish, Endless Forms Most Beautiful”CD。我并未订购此商品。
如果错误标签贴到了错误的包裹上，我还能理解，但我其他所有亚马逊订单都按时送达，且带有亚马逊提供的追踪号码。这张CD包裹上的追踪号码与我预期收到的任何追踪号码都不匹配。
致电亚马逊后，令我惊讶的是，其客服人员似乎无法通过追踪号码搜索并匹配到对应的订单号。他们最终建议我直接保留该物品，无需退回——我猜测是因为没有对应订单号，他们很难生成退货流程！
问题是，我曾参观过亚马逊的一个配送中心，那里高度自动化，有一台机器负责给包裹贴标签。虽然很难想象它会把标签贴错包裹，但更令人费解的是，系统如何为一个不存在的订单生成了标签和追踪号码。不知何故，拣货单被生成、产品被打包、标签也被打印出来，但这是怎么做到的？
我很想知道这个错误是如何发生的，以及这类事件发生的频率。
亚马逊黑色星期五配送总结
总体而言，与2014年相比，亚马逊的表现要好得多，至少基于我的个人体验。
去年我记得有一个包裹花了九天才送达（虽然是超级经济配送，所以实际上最多只晚了四天）。今年，我十笔订单中只有一笔晚于预期时间送达，而且仅晚了一天。
亚马逊在物流基础设施上投入了令人难以置信的大笔资金，看来这些投资已初见成效。然而，即使是强大的亚马逊，也在努力维持其两天送达的承诺，而非正常的一日达服务。
您还可以在此处阅读我们对eBay黑色星期五/网络星期一的总结这里。