2015年圣诞节期间，40%的英国消费者以某种方式使用了“线上下单、门店自提”（Click & Collect）服务。但据一项调查显示，超过三分之一（36%）的人表示该服务未达到他们的预期。
31%的消费者抱怨零售商未在店内设立专门的“线上下单、门店自提”取货点；同样比例的人表示，由于员工配备不足，他们经历了比预期更长的等待时间；另有24%的人表示，由于店内员工花费较长时间寻找他们的商品，导致他们不得不等待。
这些发现来自JDA与Centiro发布的《2016年圣诞节顾客脉搏调查》。
JDA零售战略副总裁Jason Shorrock表示：“尽管英国的在线零售持续呈现前所未有的增长，但圣诞购物者仍不断遭遇与其在线订单相关的问题。虽然送货上门的问题早已存在，但对许多零售商而言，更令人担忧的是，今年圣诞节暴露了他们在‘线上下单、门店自提’运营中的薄弱环节。”
“消费者越来越倾向于选择‘线上下单、门店自提’，因为它提供了他们所渴望的便利，零售商必须确保这一环节做到位。然而，如果缺乏对员工、门店和库存的有效管理，零售商将面临损害客户关系的風險。颇具讽刺意味的是，在在线渠道持续增长的同时，线下购物体验正变得愈发重要。正如调查结果所示，如今的在线客户若未得到满足，会毫不犹豫地转向其他商家。”