eBay在英国推出退货纠纷解决试点项目，允许卖家在特定条件下扣留部分退款资金。
该试点核心内容如下：
1. 若买家将退货原因虚假申报为“与描述不符”，卖家可选择扣除退货运费及预先设定的重新入库费（注：此类费用在英国通常被禁止）；
2. 卖家可在向买家退款前申请eBay介入处理。
eBay表示，该项目旨在倾听卖家反馈并优化服务。因获得积极反馈，平台将继续扩大试点范围。有意参与的eBay.com卖家可发送用户ID至指定邮箱申请。[email protected]
鉴于英国法规要求卖家承担“与描述不符”类退货的运费，我们期待该项目能作为完整方案在英国全面落地，惠及所有卖家。
此外，一旦买家选定退货原因，案件即锁定，双方均无法更改为“后悔/改变主意”。尽管英国法律原则上要求全额退款，但若条款措辞得当，依据相关法规允许扣留部分款项以覆盖退货运费成本是可行的。