Hermes 推出了一项全新且便捷的服务，为次日达和标准配送的在线购物者以及退货用户提供预计到达时间（ETA）。该 ETA 服务将帮助 Hermes 代表英国领先零售商提升客户体验。
我们都经历过快递未送达的情况，无论是消费者、承运商还是零售商都如此。这对所有人来说都是个麻烦，我们都知道，如果你在家等了一整天，然后出门去接孩子放学或下楼买一升牛奶，快递员往往就在那时到达。
就我个人而言，如果我在等待包裹送达，我并不太关心确切到达时间。我只想知道我现在是否可以出门，或者包裹是否即将到达，从而需要推迟外出计划到当天晚些时候。
在成功与多家大型零售商进行试点后，Hermes 将在包裹配送或取件当天上午为客户提供一个四小时的时间窗口，到今年年底，该时间窗口将缩短至两小时。
该服务旨在提高供应链的可见性，提高首次投递成功率，并减少零售商收到的来自在线购物者的咨询量。通过消除客户全天等待快递员的需求，ETA 有助于改善整体客户体验。
Hermes 新的 ETA 服务特别有趣之处在于，它传统上被视为标准或经济型配送选项。其定价绝非高端服务，但 Hermes 却为其产品增添了头等舱级别的配送功能。
Hermes 首席执行官 Carole Woodhead 进一步解释道：“这项创新的新服务，加上我们在末端配送网络上的大量投资，体现了我们持续致力于为英国领先零售商以标准价格提供高端配送功能的承诺，并帮助我们朝着实现 100% 首次投递成功的目标迈进。”
部署新服务的零售商可以选择将哪些包裹纳入新的 ETA 服务范围，并可选择通过 Hermes Parcel Manager 短信、电子邮件或移动应用推送来传达时间窗口信息。
此次新服务的推出紧随 Hermes 近期宣布的一项投资：斥资 1800 万英镑采购 20,000 台最先进的便携式扫描设备，这些设备将于 2016 年旺季前到位。支持 ETA 服务的 4G 设备具备地理围栏技术和内置摄像头，将使 Hermes 家庭配送和 ParcelShop 网络更加紧密地结合，为客户及其顾客带来更大的未来收益。