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eBay 物流存在的四大亟待解决的问题

eBay 物流存在的四大亟待解决的问题 海峡频道
2016-02-14
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导读:今天是周日早上,我本应该打磨门框以便重新上漆,但幸运的是我有事分散了注意力——与其使用它,我反而在写关于我在 eBay 上买的砂纸的文章。 周四晚上我决定,如果我想在周末完成一些工作,我真的需要购买砂

今天是周日早上,我本应打磨门框重新上漆,却因分心写起了关于在 eBay 购买砂纸的文章。

周四晚上我决定周末要完成工作,便需为鼠标轨道式砂光机购买砂纸片,随即打开 eBay 应用下单。

购物问题 #1:难以筛选正确的运输选项

eBay 缺乏筛选运输方式的功能。在移动应用中,仅能选择“免邮”商品。

尽管卖家众多、商品类似,却无简便方法筛选出能通过皇家邮政一类邮件(必须用此渠道,因快递公司周六不送货)于周五发货的商品。

我不得不点击约 15 个列表才找到所需服务。在桌面端尚属繁琐,在移动端则极为耗时。

eBay 购物问题 #2:Amazon 体验更优

目前多数 eBay 商品显示“周三 2 月 17 日前送达”,而 Amazon Prime 免邮物流商品可提供“9 小时 12 分钟内下单即周一送达”。eBay 卖家通常难以匹敌,至少应提供周二送达。

eBay 配送缓慢源于对首个免邮选项的过度推荐。这虽使商品价格显得更低、利于最佳匹配排序,却也突出了卖家提供的最慢服务。

eBay 购物问题 #3:“快速且免费”名不副实

建议取消该计划。其虽提供免费运输,但速度远不及现代标准。“快”应指次日达或周日购周一达,而非周日购后四天到。

eBay 未突出真正快速服务的卖家。如今“快速”应指下一个工作日送达,即周日购买周二可达。

eBay 购物问题 #4:高级邮寄选项被无意中抑制

eBay 卖家无法像 Amazon 般快速发货,小型零售商亦难周日发货。面对竞争压力,eBay 亟需改进。

长期对免邮的要求导致卖家默认选择低价服务,将快速邮寄作为高价附加项。搜索结果中低价优先的策略进一步强化了这一现象。

更有卖家故意延长承诺发货时间以留有余地,虽出于规避差评的考量,却增加了用户寻找快速配送商品的难度。

我们需要从 eBay 获得什么

综合来看,eBay 目前仅提供二等舱配送体验,愿付费升级的买家很难找到一等舱商品。

即便在桌面端,eBay 也仅展示卖家设置的第一个配送选项及“……前送达”提示,未同步推荐同一卖家的更快选项。

我们期望买家可过滤搜索条件,自定义期望收货日期。若设定为明日,系统应仅展示可实现该时效的商品与配送方案。实现这一点有何困难?

【声明】内容源于网络
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