皇家邮政最新发布的服务质量报告显示，截至12月6日的统计期内，虽然其按时投递二信（Second Class）邮件的目标得以实现，但一信（First Class）邮件的投递目标未能达成。
在财年第三季度，次日工作日送达的一信邮件比例为91.1%，低于93.0%的目标。截至2015年12月6日的八个月期间，一信邮件的次日工作日送达率为92.4%，同样未达目标。
报告还显示，在财年第三季度，三日内送达的二信邮件比例为98.5%。在2015-16财年前三季度，二信邮件的质量目标均被超越，三日送达率达到98.8%，高于98.5%的目标。
皇家邮政首席运营官苏·沃利（Sue Whalley）表示：“我们的邮递员和邮递员女士们为达成这些极具挑战性的目标付出了极大努力，这些目标在欧洲属于最高标准之一。我们对截至12月初未能达到一信目标感到失望，该期间英国部分地区遭遇了恶劣天气；同时，我们很高兴达成了二信目标。我们始终比以往更加专注于持续提升并维持高标准的服务质量。”
市场指标
对于Tamebay的读者而言，真正值得关注的是这些结果如何与您在Amazon和eBay上的绩效标准相匹配——尤其是新的准时交付指标。遗憾的是，皇家邮政的服务质量数据对我们并无太大用处，因为它们并未将信件业务与包裹业务分开统计。
我们非常希望看到能区分一信与二信、以及一类包裹与二类包裹的绩效数据。关于“追踪24小时”（Tracked 24）和“追踪48小时”（Tracked 48）产品的指标在哪里？它们的可靠性是更高、相当还是更低呢？（我们推测它们更可靠，但这仅基于个人接收包裹的经验。）
即使皇家邮政将数据按信件和包裹拆分，就eBay而言，其二信投递目标的意义也不大。eBay预测的是两日送达目标，而皇家邮政的报告则以三日为目标——因此，若能查明有多少二信物品是在两日内而非三日内送达，将会非常有趣。
对皇家邮政来说，今年将是一个充满变数的年份，因为其正在推广二维条形码。目前，数百万个包裹已使用此类条形码，但皇家邮政尚未建立相应的追踪和报告机制。这将是零售商首次能够在皇家邮政的服务质量报告中区分信件与包裹，并确认在同一服务下，包裹业务的可靠性是否高于或低于信件业务。
注：本文已根据日期进行了编辑。皇家邮政第三季度截止至12月6日，因此未包含2015年圣诞节期间的数据。