卖家们常说，当买家发起eBay退款保障（Money Back Guarantee）申诉时，eBay总是无条件地支持买家。目前，eBay正在开展一项试点计划，赋予卖家更多选择权，以决定如何回应买家的申诉，旨在帮助卖家获得他们认为应得的结果，尤其是在涉及“商品与描述不符”或疑似欺诈性退货的情况下。
eBay还表示，它正在改进对约1500名负责裁决的客户支持代表的指导方针和操作流程。该试点计划于1月启动，首批参与者为英国和美国的卖家，eBay仍在持续监控试点进展。以下是eBay向试点中的卖家说明的新选项内容：
“在商品退回给您并经您检查后，您现在有了处理退款的新选项。您可以选择全额退款；或者，如果您认为买家选择了错误的退货原因，您可以通过以下选项来决定如何处理退款：
- 退还商品费用和原始运费
- 退还商品全额费用，同时选择是否：
– 退还已支付的原运费
– 向买家收取退货运费
– 按您政策中列明的标准收取重新上架费（此选项可能不适用于部分国际交易，因为某些国家不允许收取重新上架费） - 如果退回给您的商品与您最初发出的商品不符，请勿退款，并请求 eBay 协助处理
显然这是朝着正确方向迈出的一步，令人期待的是，该功能是否会在不久的将来面向所有卖家全面推出，以及这将给卖家带来怎样的影响。特别是，允许卖家标记“退回的商品并非其发出的商品”，这将为 eBay 提供一个有用的警示信号，以便在后台识别持续进行欺诈行为的买家。