欧盟加速标准制定：重塑欧洲全球核心地位
欧盟委员会宣布，计划更新并加快标准制定进程，旨在巩固欧洲作为全球标准制定核心的地位。此前，委员会已确定重点聚焦5G通信、云计算、物联网（IoT）、大数据技术及网络安全五大领域。目前，欧盟决定专注于服务标准化，并承诺于2016年底前完成国际、欧洲及国家标准的服务映射工作。
标准：政策工具与市场基石
欧盟强调：“欧洲标准已成为制定重要政策的有力工具。作为政策手段，标准通过消除各国标准冲突带来的技术壁垒，有效改善单一市场运作。它们确保了网络与系统的互操作性，提供了高水平的消费者与环境保护，并支持促进创新。标准惠及消费者、企业和社会大众，为欧盟经济的整体增长和竞争力作出贡献。”
服务标准覆盖广泛，影响深远
服务标准的范畴极为广泛，涵盖从酒店到客户联络中心等各类服务。这意味着该标准将直接影响英国社会，因为银行、保险公司、公用事业公司以及几乎所有接触的企业均设有客户联络中心。此外，在线零售商也将被纳入其中，因为电子邮件或电话通常是其与客户唯一的联系渠道。