看到企业积极回应客户反馈总是令人欣慰，Linnworks在近期对其用户进行调研后，正是这样做的。
关键洞察：客户期待更强大的技术支持
他们从此次调研中获得的关键洞察之一是，客户希望获得更强大的技术支持，因此他们在博客文章中宣布了对面向客户的团队的新投资：Linnworks 宣布对技术支持团队加大投资.
提升服务可扩展性
正如他们所说：“虽然反馈总体上是积极的，但我们发现需要改进的一个关键领域是技术支持服务的可扩展性，因此我们大幅增加了对该部门的投入。”
同步增长以响应需求
最终，随着客户群的持续增长，我们知道技术支持能力必须同步提升，而这项投资将帮助我们增加可用的支持代表人数，以更好地响应您的工单、实时聊天和电话。”