亚马逊最近的一次订单配送出现了严重失误，这确实令人意外。通常情况下，亚马逊的配送表现十分出色，据我回忆，这是我第二次遇到此类配送问题（且第一次问题并非完全由亚马逊造成）。
然而，这也暴露了亚马逊在高度自动化体系下的两个弱点：一是无法精准追踪包裹进入系统后的状态；二是基层支持人员难以联系到具体的亚马逊物流站点。
本周六，我在Amazon Pantry下单，按常规两日达应在周二送达，而我那天正好全天在家。不幸的是，其中一个包裹被错误路由至克罗伊登而非南安普顿，客服告知会有24-48小时的延迟。
大规模运营中失误难免，我并未过分在意，但想知道剩余订单是如期周二送达还是推迟至周三。
我特意留在家中是因为指定的安全存放点是温室。在酷热晴朗的天气下，温室内温度高达100华氏度。普通商品尚可接受，但食品则不同：橙汁可能煮开、猫粮被烤熟、巧克力饼干融化，实在令人毫无食欲。
亚马逊物流的不足之处
亚马逊的问题在于无法确认用户何时在家接收包裹。最终包裹虽在周二送达且碰巧家中有人，但为何不能在周一早上8:28发往南安普顿配送中心时就做出确认？
最终收到邮件通知称亚马逊将解决问题，并承诺于6月10日前通过邮件回复。
另一个问题涉及包裹入网后的追踪缺失。我曾收到一件未订购的商品，咨询时发现亚马逊无法将物流单号与订单匹配。他们能根据订单号查单号，反之则不行。
实际上那件错发的商品是我在eBay上购买的。若亚马逊能通过单号识别出这是非亚马逊平台的发货，我本可更早意识到这是eBay订单。
亚马逊失误——例外而非惯例
或许有人觉得我的抱怨有些吹毛求疵……确实如此。但这恰恰说明亚马逊日常的履约能力非常出色。正因如此，当问题出现时才会格外显眼，因为它属于例外而非常态。