上周在 eBay Connect 上讨论的一个话题是，当买家声称未收到商品时该怎么办。
当然，卖家被建议最好使用可追踪的邮寄方式。这样，追踪信息可以显示您的商品是否已送达，从而避免争议。
皇家邮政本应通过在每家企业寄出的每个包裹上粘贴二维条形码来帮助我们实现追踪功能。遗憾的是，追踪功能的实施有所延迟，皇家邮政尚未发布追踪详情，我们也不太可能在 2017 年之前看到 eBay 对二维条形码追踪的支持。
这就留下了大量无追踪信息的包裹，以及部分买家声称丢失的情况。那么，目前应对这些问题的最佳建议是什么？
伪造追踪号码是一种选择——即提供一个条形码，扫描后会引导买家到一个网站，告知其包裹已送达。这总让我觉得有些不太妥当，但据使用此类标签的卖家说，它是有效的。
在过去，eBay 上的卖家曾竭尽全力避免买家开启“未收到商品”纠纷。如果买家打电话或发邮件告知您商品遗失，您最不希望看到的就是在解决中心开启纠纷，因为 eBAY 会立即将此计入您的销售指标。如果开启的纠纷过多，您将失去销售权限，即使您通过补发或退款解决了所有缺失商品的纠纷也是如此。
这是在 eBay 最新销售标准更新之前的情况。如今，如果买家声称未收到商品，请让他们开启“未收到商品”纠纷，以便 eBay 进行跟踪。告诉他们您需要该纠纷，以便 eBay 和皇家邮政进行调查（略有夸大，但大致属实）。令人惊讶的是，如果您建议买家与皇家邮政、邻居甚至配偶核实，往往在他们于 eBay 开启纠纷之前，包裹就会重新出现。
买家通常不愿在 eBay 上开启解决纠纷，而惯犯肯定会心存顾虑。即使您在纠纷开启的瞬间就向买家退款（我们都知道，如果买家坚持声称包裹丢失，这是最糟糕的情况），至少现在会有一个永久记录供 eBay 参考，显示该特定买家提出了多少次索赔。这比仅因收到 eBay 消息或电话就退款要好得多。
既然无论针对您开启多少纠纷（只要您在纠纷升级至 eBay 之前解决它们），您的卖家指标都不会因缺陷而扣分，那么请确保任何获得退款的买家都已开启了纠纷。您可能会惊讶地发现，许多人最终找到了他们的包裹，并意识到最初根本无需开启纠纷。