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eBay承诺在搜索结果页中提供比商品详情页更快的配送服务

eBay承诺在搜索结果页中提供比商品详情页更快的配送服务 海峡频道
2016-09-06
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导读:eBay 坚持让急于收到商品的买家处境尽可能艰难。昨天我在查看包装胶带,想看看次日送达一件商品有多容易。能有多难?答案是:“非常难!” 为什么 eBay 的搜索毫无帮助 首先,eBay 在搜索中没有任

eBay 让急于收到商品的买家处境愈发艰难。昨日我查看包装胶带,想体验次日送达有多容易,结果发现答案:“非常难!”

为什么 eBay 的搜索毫无帮助

首先,eBay 搜索中没有任何方法能筛选出可次日送达的商品。虽然搜索结果会以额外横幅展示符合“快速免费”条件的商品,但这并不实用。

eBay 所谓的“快速免费”仅指免运费,但商品可能需要长达三天才能到达。在 2016 年,三天送达已显缓慢;若放在 1999 年或许尚可接受,但在当下标准下,这简直慢得令人发指。

其次,平台默认假设用户不愿支付运费。如果我赶时间,为何不优先展示即使非免费服务也能今日发货、明日送达的商品?为何“免费”标签会凌驾于“及时交付”之上?

eBay 搜索为何失灵

浏览可疑搜索结果后,我找到了一件承诺次日送达的商品。

该商品虽标为“快速免费”,但卖家 Bamford Trading 的 Gill 和 John Hewitt 明确承诺可在 9 月 6 日(周二)前送达。

本以为中了头彩,实则不然。点击进入商品详情页后,承诺瞬间改变:搜索结果页显示周二送达,产品页却推迟至 9 月 7 日(周三)。

需强调,这绝非 Gill 和 John 之过,他们服务卓越。我甚至无需此胶带,但为验证系统漏洞,仍决定购买一次。值得说明的是,包装胶带确实在周二当天送达。Gill 和 John 可能并未察觉这笔交易,但他们完美履行了义务。这是 eBay 的系统迟钝与故障所致。

我曾怀疑自己错过了 Bamford Trading 的截止时间,于是多次刷新搜索页和产品页,但始终无法让送达预期保持一致。

这个漏洞会影响您的卖家指标吗?

eBay 在搜索结果页承诺次日达,产品页却承诺两日内达。哪个才是正确的?我不确定。若胶带未按时送达,责怪卖家显然不公。

eBay 亟需修复此漏洞。同时我也好奇,此次购买的卖家指标“准时送达”预期究竟是多少?卖家是否因此受到不公正惩罚,抑或仅为显示问题?

2016 年 9 月 7 日编辑补充:据称发现一罕见漏洞,仅影响当日发货商品,且仅在卖家更改截止时间时触发(此情况极罕见)。eBay 表示修复方案将在未来几周内上线。

【声明】内容源于网络
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