一位Tamebay读者来信询问：亚马逊客服质量是否每况愈下？这仅是个别现象，还是您也发现电话被转至菲律宾、响应速度明显下降？
致编辑的信
近几个月来，我观察到亚马逊客服几乎陷入停滞。自5月起积压案件激增（详见下文），以往2-3天可解决的问题，如今竟需耗时2-3个月。究竟发生了什么？
此外，我的所有客服案例已不再由欧洲呼叫中心的代表处理，而是转交至新设立的菲律宾呼叫中心。虽然理解新员工需要培训期，但我怀疑背后另有隐情。
亚马逊擅长量化管理——凡有指标必追踪，这也是其成功关键之一。因此我不禁猜测：客服水平是否与卖家指标挂钩？例如收入、案例数量等？
若我是客服团队管理者，定会将最优资源倾斜给优质客户。我们账户状况良好，却未见官方支持升级，不禁担忧服务质量是否因某项指标而被降低。是否还有其他卖家也察觉到客服质量和时效性断崖式下跌？这或许与菲律宾新呼叫中心的设立有关？
以下是我们的亚马逊案例日志，从未见过如此多无人回应的积压案件：
待处理的亚马逊操作
12-May-16 反馈移除
22-Jun-16 反馈移除
20-Jul-16 使用跨境库存调拨的税务问题
08-Aug-16 无法发送FBA库存——EAN码未能正确链接至ASIN
09-Aug-16 反馈移除
14-Aug-16 反馈移除
14-Aug-16 反馈移除
22-Aug-16 反馈移除
29-Aug-16 其他FBA问题——产品未正确接收
02-Sep-16 反馈移除
05-Sep-16 合并商品页面请求
07-Sep-16 反馈移除
07-Sep-16 无法发送FBA库存——EAN码未能正确链接至ASIN