eBay希望提供更个性化、针对性的支持，助力卖家发挥潜力并实现业务增长。为此，eBay将于10月启动“Concierge”服务试点项目。
该服务是一项针对关键市场中部分卖家的客户服务试点，英国部分卖家将通过邮件收到通知，同时一些活跃买家也将被纳入其中。试点虽规模较小，但将在英国、美国、德国和澳大利亚等多个市场同步运行。
试点中测试的内容是什么？
核心在于与卖家合作推动业务发展，包括在发现问题时主动联系客户，以维护账户及商品列表的良好状态，促进业务增长。此外，试点还将提供个性化的支持方式，涵盖更便捷的在线及电话客服通道。
如果被邀请，您应该参加吗？
目前，受邀参与试点的卖家正陆续收到通知。许多卖家渴望拥有专属客户经理或能直接致电支持团队，而非转接至海外小组（据反馈，多数卖家更倾向于与都柏林团队沟通）。因此，若收到eBay Concierge邀请，强烈建议接受并充分利用这一机会，让eBay主动协助管理账户，对业务发展大有裨益。