eBay.com 已宣布新的退货功能上线，卖家现可选择管理换货、补发及直接退款选项。
卖家可为买家提供补发或换货而非全额退款的选项。该设置可加入商品列表的退货政策中，或在买家通过“我的消息”联系您及申请退货时提供相应补发或换货方案。
eBay表示：“提供补发和换货有助于提升售后体验，减少沟通成本，加速问题解决并促进客户忠诚度。”但若对所有商品提供无差别换货服务，则可能引入复杂性，例如当买家要求更换的商品在您库存中已缺货时该如何处理？
虽然可在“退货偏好”页面设置通用自动化规则，但更推荐在商品级退货政策中精细化设置具体选项。对于欧盟卖家而言尤其如此，避免无限量的补发和换货商品跨境寄回造成额外负担。