11月1日，亚马逊.com新退货政策正式生效。针对由美国卖家履约的产品，若符合亚马逊退货政策，提交退货请求将自动获得批准，亚马逊将代表卖家为顾客提供预付运费的退货标签。
亚马逊表示：“我们希望这一变更能为您（卖家）以及您的顾客带来益处。通过此次更新，顾客可以立即退货，无需与您协调，从而减少您处理退货所花费的时间。”
自动化退货的缺点在于，它消除了挽回销售的机会。也许只是用户操作失误，只需一分钟的客户支持就能挽救这笔交易；但无论顾客是否点击按钮，作为卖家的您都需承担退货成本，这是不可避免的。
您可以为符合特定条件的特定ASIN申请豁免，例如法律禁止退货的商品、危险品、数字交付商品，以及需要特殊处理或特殊运输（如保险）的商品。此外，如果商品价值低于退货运费，也可申请豁免。对于获豁免的退货以及不符合亚马逊标准退货政策的退货，现有的退货流程将继续适用。
如果您希望就预付运费退货提出申诉，请联系亚马逊预付运费退货申诉团队，邮箱地址为[email protected]。申诉仅在您与亚马逊之间进行，因此不会对您的买家产生任何影响。