考虑到未来几个月的销售高峰期，Rick Kirk，销售总监B2C欧洲，分享了他对零售商如何确保退货不会反噬自身的看法:
如何在旺季及之后避免退货让你精疲力竭
我们已步入黑色星期五的最后冲刺阶段，圣诞节（及其后续影响）即将到来，之后便只剩下一年的其余时间需要应对……
零售商目前正为购买高峰期的抢购潮做准备，消费者也在密切关注旺季中的最佳优惠。然而，有销售的地方往往就有退货。尤其是促销和折扣活动，常常导致顾客购买同一商品的不同尺码，从而使退货不可避免。去年我们的数据显示，2015年11月至2016年1月这一高峰期，全年44%的退货集中发生在此时段。
在正常情况下，仓库中货物的进出就难以追踪，而当订单如潮水般涌来时，更容易出现失误。那么，零售商如何减少错误并确保退货得到正确、快速处理呢？
从源头着手：减少仓库中的失误
在繁忙时期，许多在线零售商聘请外部机构来协助处理激增的订单。虽然额外的人力是一种优势，但也意味着大量员工可能不熟悉工作环境或流程。这可能导致出错，顾客很容易收到错误的商品——从而引发更多退货。
严格的培训流程有助于在销售高峰到来前为每位员工做好准备。通过让每位员工对其订单负责，可以进一步减少错误；如果发错了商品，零售商可以追溯责任人。
思考退货流程：使其简化
以高峰期为例，黑色星期五距离圣诞节不到一个月，购物者很可能在促销期间购买物品作为礼物。如果他们随后需要退货，客户会要求快速处理退款，以便及时再次购买并在当天送出礼物。
但从消费者的角度来看，一年中的任何时候都是如此——无论他们是否有重要场合需要参加，顾客都期望尽快收到退款。从长远来看，零售商培养客户忠诚度也是有益的。
为了让仓库和消费者的退货流程尽可能顺畅高效，简化流程会有所帮助。例如，提供标签或允许客户自行打印退货标签，可以为双方节省时间。
消费者也希望有多种退货选择；有些客户可能希望在家等待快递员上门取件，而另一些客户则更喜欢将商品送到当地商店。归根结底，更多的选择意味着消费者可以以最便捷的方式退回商品，并启动退款流程。
关于退货，使其本地化
对于向国际客户销售的在线零售商，应提供本地退货地址，这样无需任何一方支付昂贵的快递费用，从而降低所有人的成本。
提供本地退货地址的重要性日益增加。从今年11月15日起，亚马逊将强制要求其卖家为客户提供本地退货地址。如果发现卖家未遵守这些规定，亚马逊将封锁其账户。
在线零售商可以与在多个国家拥有实体业务或通过多种国际合作伙伴关系的配送供应商合作，在不同地区提供本地退货地址。
当零售商忙于为接下来繁忙的几个月做准备时，重要的是要考虑整个销售流程——包括退货环节。最终，良好的组织和规划将在高峰期间及之后确保成功和客户满意度。