在过去12个月里，eBay进行了一些重大变更，包括对反馈和缺陷系统的全面改革以及产品标识符要求，并预告了未来几个月还将有更多变化。
随着2017年的临近，来自eBay英国站卖家指南的Laura Mathieson整理了一份回顾，总结了已发生的变更、其影响、即将推出的内容，以及您需要提前做好准备的事项。
| 变更 | 日期 | 变更原因 | 对您的影响 | 需要采取的行动 |
|---|---|---|---|---|
| 反馈和缺陷系统全面改革 | 2016年2月 | 由于目前只有约25%的买家会留下反馈，且其中不满意的比例过高，旧系统的价值越来越低。 | 您的卖家价值和地位仅由少数几个标准决定，加上及时（且可追踪）的配送率。当前的重点包括：绝不因缺货而正式取消订单；迅速处理买家的投诉；并在承诺的时间内发货/配送，最好使用可追踪的方式。 | 密切关注卖家仪表板，确保及时发现并处理缺陷。 |
| 引入产品标识符 | 2016年2月 | Google及整个互联网依赖产品标识符来组织数据，并匹配搜索者所需的内容。 | 如果您有条码，则需要在 listings 中添加。如果没有条码，需选择“不适用”。 | 此变更现已完成并全面实施。 |
| 引入产品评论 | 2016年春季 | 买家深受同伴影响，评论能促使他们购买。 | 如果您没有产品标识符，买家就无法留下评论，更可能购买带有评论的竞争对手的产品。 | 值得鼓励买家留下评论，最好在装箱单上添加评论，或通过后续邮件提醒。 |
| TRS（顶级卖家）30天退货变为强制要求 | 2016年5月 | 当买家看到简单且慷慨的退货政策时，会更愿意购买。anecdotal evidence 表明，30天是在提供安心感与不增加退货数量之间达到最佳平衡的时间。 | 提供更长的退货窗口能带来良好的买家体验，并可能让您在退货政策竞争力方面优于其他卖家。30天退货是获得顶级卖家地位的要求之一，该地位可提高搜索可见性。 | 提供30天退货服务。 |
| 移动端开始显示迷你描述 | 2016年7月 | 在移动设备上，买家通常不会点击进入详细描述页面，因此eBay提供了迷你描述。 | 最初实施时，迷你描述常常不合逻辑，但随着算法变得更加智能，现在的迷你描述已经较为合理。 | 检查您的 listings 在手机上的显示效果，并相应进行调整。 |
| 卖家中心（Seller Hub）全面推出 | 2016年秋季 | 旧的“My eBay”已升级并改进。 | 目前卖家中心仍是可选功能，但将来将成为强制要求。虽然布局不同，但所有信息仍在，并且还有更多新功能。需要花时间学习。 | 安排时间熟悉卖家中心及其内部工具。 |
| 通用条款与条件（GTC）现无需店铺订阅即可使用 | 2016年10月 | eBay希望鼓励微型企业，因为其独特卖点之一是提供种类繁多的非主流商品。 | 店铺还提供其他优势，如免费刊登插入费和品牌建设，但对于微型卖家来说，这是进入eBay市场的一种有益方式。 | 评估店铺是否适合您的业务定位。 |
| 引入卖家辅导和宽容期 | 2016年10月 | eBay希望教育卖家并帮助他们提升，而非单纯惩罚。同时，eBay也希望给表现良好的卖家一个在3个月内扭转低卖家地位的机会。 | 销售变得稍容易一些，因为如果处于“低于平均水平”，eBay将不会自动降低销售额度。搜索结果仍会受到影响。 | 请记住，现在重新努力恢复“高于平均水平”或“顶级卖家”地位将获得奖励。 |
| 在许多类别中，新 listing 必须提供产品标识符 | 2017年2月 | eBay需要跟上其他平台和搜索引擎的步伐，这些平台越来越依赖产品标识符。这也有助于eBay识别重复项，并将买家搜索与合适的产品匹配。 | 许多类别的新 listing 需要提供制造商EAN或MPN；Amazon ASIN，或EPIDS（eBay自己的目录编号）。您也可以创建自己的标识符，但“不适用”选项将在许多类别中消失。 | 查看此处https://ebay.eu/2i58AiA以确认您的类别是否受影响，并计划添加产品标识符。 |
| 不再允许使用活动内容（Active Content） | 2017年6月 | 在整个互联网上，移动设备使用率持续稳步上升，因此eBay希望确保买家在平台上获得最佳体验。 | listing 模板设计应简洁易读——不仅不能包含活动内容，还应具备正确的字体大小等。 过于花哨或字体过小的模板效果不佳。 |
查看此处https://www.i-ways.net/mobile-friendly/en-uk/以评估您的模板是否符合要求。 如果不符合最优标准，您最迟需在2017年6月前更换模板，但在此之前销售可能会受到影响。 |