周二晚上，我们讨论了一个小时。当时亚马逊英国站出现故障，导致买家无法结账和购买。我和克里斯在移动设备和笔记本电脑上尝试下单时均收到错误提示，详情可点击阅读。
eBay也曾因严重技术故障被指责，阻碍了买家购买。诚然，任何平台都可能偶尔受到影响，错误难以避免。但我们的观点始终如一：问题总会发生，关键在于如何应对。
这引出一个疑问：当买家无法消费时，市场平台应为卖家做什么？一次宕机或波动意味着卖家将错失销售机会，即便在亚马逊上仅一小时，也可能造成数百万英镑的潜在销售额损失。
首先，我们相信市场平台（不仅指eBay和亚马逊）一直在努力避免此类宕机。它们很难不竭尽全力保持100%正常运行时间，从利润和信誉角度看，这完全符合其利益。但这确实困难重重，eBay和亚马逊等平台的规模巨大，几乎不可能为所有情况做好工程准备。
因此，有时出现问题是在所难免的。那么，它们应该如何补偿呢？
存在诸多困难。在市场平台遇到问题时，很难量化卖家的销售损失，将其转化为赔偿金额也几乎不可能。是覆盖全部销售损失、以善意退款，还是提供普遍适用的礼貌性信用额度？这非常棘手。
也许最大的贡献在于透明度？让卖家确切了解发生了什么及原因，并承诺加倍努力确保网站正常运行。部分平台在这方面优于其他平台，这是一种基本礼貌，也是合作与尊重的标志，更是一个良好的开端。
你希望看到什么？