MoneySavingExpert.com 进行了一项调查，要求 11,354 名消费者对快递公司进行排名，依据是他们在 2016 年的体验。
他们请消费者“评价您过去一年中与各公司的合作体验”，选项包括将快递服务评为‘优秀’、‘一般’或‘差’。
结果既在意料之中，又出乎意料，或许表明用户对一家公司的感知几乎与所交付的服务本身一样重要。
意料之中的例子是，DPD 凭借其追踪通知、一小时（临近配送时缩短为 15 分钟）的时间段安排、在线“预测与跟踪我的包裹”服务以及出色的手机追踪应用，是市场的领导者。因此，DPD 以 71% 的用户将其服务评为‘好’而位居榜首，并不令人意外。
然而出乎意料的是，由 DPD 拥有的 Interlink 拥有几乎相同的追踪和配送体验，却仅获得 32% 的‘好’评级。除了品牌名称不同，如果不是基于预期而非实际表现，为何近乎相同的服务会得到如此低的排名？同样，UK Mail 获得 25% 的‘好’评级，但隶属于 UK Mail 的 iPostParcels 仅获得 16% 的‘好’评级。
高端快递服务与较便宜的经济型服务之间的结果差异，可能再次受到感知而非实际情况的影响。很可能一次糟糕的配送体验会长期影响消费者对一家公司的印象，无论其未来的表现有多好。
值得注意的是，我们不断听到关于 Amazon Logistics 的投诉，但事实上，在这项消费者满意度的快照调查中，Amazon Logistics 获得了 46% 的‘好’评级，高于行业平均水平的 33.9%。