Hermes及其面向消费者的myHermes品牌提供经济型服务，其极具竞争力的低价正体现了这一点。然而，他们正面临日益激烈的竞争，并已宣布实施一项重大转型计划，将在其服务中增加高端功能。
他们的重点将放在满足在线消费者不断增长的诉求上，这些消费者正在重塑电子商务市场。
"客户希望更快的配送速度、可自选的时间段、当日达和多渠道配送，以及每周七天不间断的服务。他们要求对配送过程有绝对的透明度，能够实时了解包裹的位置，并在运输途中更改配送安排。我们必须持续应对这些趋势，并据此优化运营模式。我希望我们能够为客户和零售商树立高标准，并在行业中发挥引领作用。"
Carole Woodhead将负责领导此次转型项目，以彰显其对业务的重要性。为确保Hermes的日常运营顺畅，Martijn de Lange已从首席运营官（COO）晋升为总经理，并向Carole汇报工作。
这一切听起来令人振奋。myHermes已成功占据快递市场的低价细分领域，除邮政服务外几乎无其他竞争对手。每周七天配送、运输途中灵活改址以及更透明的物流追踪，正是消费者所迫切需求的。如果他们能保持价格优势（毕竟这些服务需要成本），那么Hermes将成为多渠道零售商满足客户需求更具吸引力的选择。