在这篇来自Royal Mail的客座文章中，英国在线购物者日益增长的期望被置于显微镜下审视。
人们喜欢你销售的产品——但你能多快交付？你是否了解客户偏好的配送方式？在提供具有竞争力的价格的同时，要在在线市场取得成功，高效的配送和无条件退货服务至关重要。24% 的客户表示，如果配送速度不够快，他们就会放弃购物车。那么，你该如何满足他们的期望呢？
新标准正迅速成为常态
便利性驱动销售，客户现在期望便捷的配送与精心设计的在线购物体验相辅相成。亚马逊（Amazon）和乐购（Argos）等公司率先推出了按需配送服务——客户可以在指定的一个或两小时内收到商品。因此，现在是时候审查你提供的配送选项了。客户从你那里收到订单的速度有多快？更重要的是，这与你的竞争对手相比如何？在其他条件相同的情况下（而在在线市场销售中，其他条件往往趋于一致），配送速度越来越成为竞争优势的关键所在。
是否由亚马逊履行配送？
在线市场本身对配送领域日益激烈的竞争态势心知肚明。因此，诸如亚马逊物流（FBA）正日益受到欢迎。它们满足了客户对更快速服务的需求，同时为您处理仓储和配送事宜。但这需要付出代价——您可能会觉得亚马逊已经从中获利颇丰。因此，您可能决定仅对高价值商品使用亚马逊物流（FBA），因为在这种情况下，成本占整体利润的比例较小。
转向当日达或次日达
如果您决定将当日达或次日达作为标准配送选项，请循序渐进。您可以宣布新的配送选项，并发现这会引发大量新订单的涌入。因此，初期仅提供部分支持更快配送的商品。这样可以在不冒因订单激增而令客户失望的风险的前提下，逐步提升快速履约的能力。
测试与产品优惠相结合的运费优惠
许多在线卖家采用成熟的促销策略来刺激需求，例如打折、折扣或买一送一。在提供更快配送选项的基础上，可以尝试将运费优惠作为激励手段。例如，您可以推出“免运费周末”活动，或对超过一定金额的订单提供免费配送。Comscore的一份报告显示，61%的顾客表示，如果没有免费配送服务，他们“有可能”放弃订单；而同一报告指出，免费配送可使平均订单价值提升约30%。
退货问题不容忽视
一切就绪了吗？尚未完全到位。69%的在线买家表示，如果零售商对退货收费，他们将不太可能再次光顾。正如当日达或次日达日益成为配送常态一样，预付退货运费如今也成为消费者的期待。除了零成本外，在线买家还看重退货的便利性。这正是皇家邮政（Royal Mail）的优势所在。我们在英国拥有最广泛的取件点网络，包括超过11,500家邮局（Post Office®）网点，使您的客户退回商品比以往更加便捷。实施预付退货政策并与我们的网络合作，意味着您可以为客户提供更多他们所看重的便利。
制定并实施全面的配送与退货策略，将使您脱颖而出，成为值得信赖的市场平台卖家。亚马逊,eBay等平台会关注您提供的服务，并因此给予您更高的排名。关键在于，消费者能够清楚地看到您提供所需的服务，从而使您的商品更具吸引力。
退货网络
皇家邮政每天为成百上千家企业和成千上万位顾客处理退货业务。2017年，我们将扩展取件网络，涵盖超过11,500家邮局以及1,200个皇家邮政投递与客户咨询点。这将使我们的网络成为英国规模最大、对客户最为便捷的退货网络。
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