寄出包裹后，我们通常只关心快递员上门取件，除非出现配送异常，否则便不再过多关注。我特意探访了物流体验的另一端：当客户需要退货，或闲散的eBay卖家有包裹要寄，并需要一家本地包裹店时，那里究竟是怎样的场景？我走访了HV Kingsley，这是一家非常典型的私营报刊亭。
HV Kingsley是一家CollectPlus门店，在品牌奖项评选中荣获“季度最佳门店”。CollectPlus提供一项服务，允许你在当地商店取件或寄件。
HV Kingsley位于伦敦Moorgate附近，店主David Poluck（上图所示）欣然同意带我们参观。
HV Kingsley
David在HV Kingsley工作了30年，18岁时就开始在那里工作。20年前，这家店还是他父亲的，他不知不觉接手经营，后来成为店主。HV Kingsley周一至周五营业时间为早上6点至晚上6点——周末伦敦市中心客流稀少。
走进店里，店面相对较小，但货架上摆满了各种商品，从饮料和零食到杂志、冰淇淋、香烟——传统报刊亭该有的这里全都有。David告诉我，必须与时俱进，所以他引入了彩票业务并签约加入。随后又增加了Oyster卡充值、手机话费充值、停车服务和PayPoint支付。当他被提供CollectPlus合作账户时，他甚至没有犹豫，直接答应了。
原本计划在圣诞节前同意成为CollectPlus的服务点，但公司明智地建议他等到二月再正式上线，以便在不是一年中最繁忙的时候熟悉这项服务。从第一天起，就有顾客前来投递包裹。
HV Kingsley的CollectPlus顾客
CollectPlus为店铺带来了此前并不知晓这家店存在的顾客。该店位于伦敦Paul St 5号，地处Old Street、Liverpool Street和Moorgate之间，位置优越，但这是在伦敦，人们上下班总是匆匆忙忙。当你需要寄送包裹时，你会寻找最近的网点，而David的优势就在这里。
店面虽小，但David在后部设有储藏室，地下室以及店铺上方的住宅。较大的包裹堆放在储藏室的一角，还有一个袋子装满了等待快递员收取的邮袋。他说有些店铺会拒收大件包裹，但对他来说这不是问题——只要CollectPlus能接收，他就会想办法腾出空间存放，直到快递员来取。
是的，邮局网点更多（超过11,000家），而CollectPlus有6,000多家，但便利性才是关键。HV Kingsley对许多城市上班族来说更近、更方便，而且店内始终至少有两名员工在岗，因此从不排长队。David甚至增设了一台PDQ刷卡机，以便在繁忙时段专门用于CollectPlus业务。
顾客会把从John Lewis、ASOS和Misguided退货的商品带来店里。根据David看到的标签判断，通过这家店处理的eBay订单也相当多。在我们待在店里的短暂时间里，就有几位顾客进来寄包裹。在一年中的淡季，每天大约有60到70个包裹经过这里处理，但到了圣诞节，这个数字会飙升到每天超过100个。
大部分业务是寄件服务，取件大约只占包裹总量的八分之一。因此，至少在这家店里，CollectPlus被零售商用作退货服务，而非便捷的“点击取货”选项。
除非亲眼看到店里的顾客，否则很难充分强调这一点：最大的便利就是顾客可以直接寄送包裹。这关乎便捷与服务——寄送任何东西都很麻烦，而HV Kingsley的David让这一切变得轻松，这正是顾客最欣赏的地方，尤其是在早上8点这个一天中最繁忙的时段，人们正赶着去上班；或者在午休时间，他们可支配的时间有限。
成为CollectPlus网点的优势
David很坦率地表示，他的店并不是周边最便宜的。例如，你可以在Tesco以更便宜的价格买到三明治和午餐零食；同样，通常也有比CollectPlus更便宜的寄件方式。但他提供的优势在于靠近城市上班族的位置便利性以及快速的服务，有时这些比单纯的价格更重要。
看到各种快递运营网点如雨后春笋般涌现确实有趣，但David告诉我，他的报亭与CollectPlus之间是一种愉快的合作关系。他认为，仅靠包裹市场无法让一个地点实现盈利，他指出许多曾经出现的彩票自动售货机已经消失——单一服务网点的员工成本和场地成本实在太高。
对David来说，成功之处在于他可以提供多种服务，如彩票、停车、手机充值、燃气和电力缴费，以及现在的CollectPlus，这些都为他的常规业务增添了活力。而且，当顾客在店里等待时，他们往往会顺手买瓶饮料、口香糖、一张彩票或一本杂志。
你是否应该成为一家CollectPlus门店？
我问David，如果另一位店主考虑提供CollectPlus服务，他会给出什么建议，他说：“别犹豫，你稳赚不赔。无需前期投入，你不需要花任何钱，反而能把顾客吸引到你的店里。。”