Tamebay 读者 Rich 反映了一个有趣的问题：一位买家发起“未收到商品”纠纷后，卖家寄出替换商品，最终买家却收到了原始和替换两件商品。
Rich 要求退回替换件并提供邮寄凭证以退还费用，但此后未再收到回复。eBay 客服表示无法提供帮助，建议联系 PayPal，但其实际作用不明。
此类问题虽有多种预防方法，但一旦发生则难以应对。使用带追踪的物流虽有裨益，但 Royal Mail 的已挂号服务（Signed For）亦无济于事，因其仅在送达时获取签名。
让买家等待更久看似合理，但具体时长如何界定？Royal Mail 需数周才认定商品丢失，而届时若卖家未采取行动，eBay 投诉很可能已被升级。
提供预付费退货标签或可促使买家行动，但并非所有卖家都已设置此安排。
当然，也可对买家采取法律行动，但又有谁愿意背负将客户告上法庭的名声呢？
你会给 Rich 什么建议？是将其视为糟糕经历而放弃，还是有办法让他收回替换商品？