亚马逊以惊人的速度增长，随着卖家和买家数量的增加以及销售额的提升，对支持人员的需求也随之上升。在美国，亚马逊正拥抱零工经济，计划招聘5000个居家客服岗位，以服务蓬勃发展的市场。
亚马逊正在美国大力招募支持人员。亚马逊表示，计划在2017年创建25000个常规兼职岗位，并在未来18个月内总共提供10万个全职岗位。
这些居家工作岗位享有与类似全职岗位相似的诸多福利，新员工将获得健康保险、病假工资、带薪假期以及学费补贴。新岗位将覆盖美国26个州，预计这些兼职员工可能仅限于在晚间和周末工作。时薪为每小时10美元。
有趣的是，居家客服通常不在传统工作时间段内工作，这一模式在90年代的eBay等公司中被广泛采用。只要拥有稳定的互联网连接和良好的内部系统，这种模式就十分合理。以电子邮件为例，它们通过一个漏斗式流程进入，可由任何人在任何地点处理。对于一家全天候运营的企业而言，拥有遍布各地、顺应时区或灵活工作的员工至关重要。居家员工无需占用办公工位，从而节省了资源。
迄今为止，这还是一项仅限美国的举措，但在英国开展此类尝试也将是一个有趣的实验。