eBay周日出现严重故障与宕机，导致用户无法正常购物。作为自1999年起便熟悉eBay的老用户，深知此类情况偶有发生；对于经验丰富的卖家而言，这也并不陌生。
我是从母亲那里得知此次故障的。过去几个月她出于兴趣在eBay上出售物品，不仅清理杂物，还代为出售我的旧乐高玩具。这位新手业余卖家表现优异，但在周日上午特意提醒我eBay已宕机。Tamebay也随即收到了大量读者的类似反馈。
Chris曾对此事做过记录，我们原本未予深究。但eBay此次回应极为典型：毫无作为、例行公事。他们既未解释原因，也未道歉或说明情况，甚至未暗示是ISP或服务商的问题，这完全符合其一贯作风。
尽管主流媒体对此次宕机大肆炒作，eBay却始终保持沉默。没有道歉，也对受损拍卖或销售损失未提供任何补偿。事实上，eBay仅向媒体做出了轻微回应（我们对此进行了报道）。
说实话，Chris和我并未再在意此事，认为这不过是eBay常见的混乱局面——时不时崩溃，随后保持沉默，一切如常。
但母亲持不同看法。她周日有五个拍卖即将结束，发现成交额低于上周同期。我给出了各种建议：需求不足、发薪日将至、照片不够完美、天气晴朗等。
但她坚持得很有道理：“今天eBay故障了好几个小时，我因此错失了出价机会。他们甚至没有解释原因，我觉得非常无礼。”
正如妈妈们通常那样，她完全正确。面对如此重大故障，竟无任何实质性说明，确实十分无礼。直到有人以全新视角审视eBay，才让我意识到这一点。我为自己对这种糟糕沟通方式的习以为常感到羞愧，以至于忘记了要求他们做得更好。
这并非贬低在里士满或其他地方为eBay工作的个人，但这不禁让人怀疑：此类事件在总部究竟引起多大重视？是否进行了调查？是否有人被扣奖金或受批评？还是周一照常营业，只是耸耸肩了事？当我们这些资深观察者让此事过去时，便放过了一个从消费者口袋中掏走资金的公司。如今看来，抱怨似乎也无济于事。
我保证今后会更加愤怒，尽管过去这样做从未奏效。eBay终究是eBay。但如果再次发生这种情况，而我母亲的拍卖又恰逢其时，他们就要准备好迎接她强烈的怒火——她可不高兴了！