距离上次Amazon出错已经很久了，但本周他们在一次Amazon Pantry订单中还是犯了一个小错误。
我本该自己发现这个错误的——750毫升的滴露（Dettol）表面清洁剂，3瓶装只要1.50英镑，这价格简直不可思议。不用说，送货上门时只有一瓶。显然，创建该商品页面的人把“3重防护”误解成了3件装。
有趣的是，当我打电话给亚马逊时他们的服务表现。我打电话只是为了提醒他们这个错误，以便他们更正商品页面。整个过程没有任何麻烦，几秒钟内他们就为缺失的商品下了单，预计明天送达。他们不在乎成本有多高，也不在乎这显然是他们的失误，他们只想纠正错误，让顾客满意。
客户服务正是shoppers对亚马逊绝对信任的原因。他们的业务建立在确保服务无可挑剔的基础上，当出现问题时，他们会以极快的速度予以纠正。
这就引出了一个疑问：如果你的订单在周末出错，无论是在第三方市场还是你自己的网站上，你会多快去纠正这种情况？在有人反驳说，当然我们有些人周末和银行假日会休息之前，我想问的是，电子商务是否正朝着必须提供每周七天客户服务的方向发展？