ThePost Office随着其寻求现代化服务，越来越多的分支机构正在采用自助式自动结账机。我附近的一家分行引入了这些机器人，使用它们的队伍不可避免地比后面人工窗口的队伍短。
周三下午我有一个小包裹需要寄出，所以我前往邮局并选择了机器。就像在超市或通过护照检查一样，我觉得这种体验并不令人满意。而且一般来说，我更愿意由人来提供服务。这次去邮局让我发现了两个原因，解释了为什么我会这样想。
首先，由于我没有集中注意力，买错了邮资并支付了错误的费用。这是我的错。但当我意识到这一点时，我问邮局工作人员是否可以退款并选择更便宜的大信资费而不是小包资费。他告诉我机器上无法退款。这似乎有点苛刻。
这倒算不上世界末日。但当我把包裹放进收集点时，那位热心的工作人员告诉我，当天的最后一班邮车已经发出，货物要等到第二天早上才会被取走。（当时是17:10。）我爽快地表示这没问题，因为我可以步行几分钟就到分拣中心，在那里办理较晚的取件。哦不，他告诉我，这类特定的标签无法在那里处理。我的包裹必须放入分行内的收集点。
所以总的来说，我为这次延迟取件多付了钱。我本该排队办理人工服务，买好邮票寄出，然后悠闲地走到分拣中心。
邮政局的现代化改造值得欢迎。结账机本身并非问题所在。但看起来服务还需要进一步完善。至于为什么最后一个皇家邮政从市中心邮局分行的取件时间会在下午17:30关门之前完成，我就不得而知了。我已经写信告知我的eBay买家，包裹会有轻微延误。