今年早些时候，Rob Hattrell 出任英国副总裁兼eBay英国业务负责人。无论事态如何发展，最终责任都落在他身上。因此，我前往里士满的eBay大楼会见Rob，了解他近期的工作进展，并探寻他对eBay未来格局的愿景。
尽管Rob接手eBay英国业务已有数月，但我们直到最近才挤出时间与他见面——这段时间他一直在全国各地奔波，迄今已拜访了约70位eBay卖家，主要走访他们的住所、仓库和储物间等实际办公地点。
我曾调皮地问Rob迄今为止最喜欢哪位卖家，但他巧妙地避开了这个问题，转而阐述了他为何觉得eBay商家令人着迷。他提到了两位都销售翻新产品的卖家，虽然最终产品相同，但运营模式截然不同。Rob最欣赏的卖家类型是那些无论起步规模多小，都在不断成长并蓬勃发展的企业。而他确实遇到了不少这样的卖家。
Rob Hattrell是谁？
Rob是一位友善、平易近人的人，他是个顾家的好男人，有孩子，但思维敏锐。令人欣慰的是，他为eBay带来了新鲜的想法和重燃的目标感。他身上穿的衬衫我很高兴得知是他在eBay上购买的，而且他似乎非常理解eBay的独特性和历史传承，而不是痴迷于打造一个单纯追求销量的交易平台。
来自一家大型英国超市的Rob对英国市场有着宏大的构想。他目前尚未透露具体计划，但他习惯于在拥有约2500家门店和数十万种产品线的企业中工作，向线上线下客户推广这些商品。他着眼于大局，正在探索如何为15万至20万名专业卖家以及数百万使用eBay的消费者买家和卖家提供服务。我们将密切关注未来几个月乃至几年内的发展动态。
Rob从他所拜访的卖家那里学到了什么？
Rob非常明确地表示，他从卖家那里了解到，卖家最渴望的是更多的销售额。他的首要任务（无疑也将是他被考核的重点）是如何实现这一目标。与Rob交谈时，他直言不讳，承认eBay的销售增长不足，数字需要提升。这并不意味着eBay表现不佳，只是它还有进一步提升的空间。
eBay卖家也明确表示，他们希望eBay能够成长并取得成功。Rob告诉我，这一信息已经非常清晰明确：他们不希望eBay变成另一个亚马逊。卖家拥抱亚马逊是因为该平台能带来销量，而eBay不与卖家竞争，它是一个截然不同的平台。Rob希望退后一步，为卖家提供工具，使他们能够以最适合自己的方式经营自己的业务，而不是去追逐竞争对手的市场平台，而是专注于做好eBay最擅长的事。
"世界不需要另一个亚马逊，它需要一个更好的eBay"
——Rob Hattrell，eBay英国副总裁
关于卖家在日常交易中不断面临的变更和系统故障，您怎么看？
如果我不提及卖家在eBay上日常交易时面临的问题，那将是不负责任的。例如当前的£2.50画廊费用漏洞、定制商品卖家所面临的问题、有时导致以个人eBay卖家身份出售比以合法企业身份出售更便宜的费用调整，以及每次发布新的《卖家更新》时，似乎都会向卖家突然推出大量变更。
Rob明确表示，他知道eBay需要做得更好，在沟通方面要更加透明，并且要兑现其承诺。他说："执行层面需要改进。"
Rob解释了eBay在吸引买家的过程中如何对细节精益求精，通过持续测试确保各项改动产生积极效果并提升销售额。然而，Rob希望eBay能更多地关注面向卖家的变更。尽管并非有意为之，但往往一个团队正在推进诸如信任与安全（从而催生了诸如Active Content 移除和在商品列表中禁止使用联系方式) 而看似完美的解决方案，在上线后才会显现出一些未曾预见的负面影响。Rob 希望在公司内部推动协作，以减少这些负面影响，让卖家能够专注于销售本职工作和为 eBay 买家提供服务。
在家还是外出？
近年来，eBay 大力聚焦跨境贸易。Rob 指出，鉴于当前英镑汇率相对较低，这是一项快速见效的短期策略。然而，这种情况并非一成不变，Rob 将为 eBay 带来更加侧重本土市场的战略重心。
是的，英国的人均在线消费额已位居全球之首，但仍有巨大的增长空间。Rob 希望看到本土销售加速增长。跨境贸易不会被忽视，也必将得到鼓励，但不会以牺牲本土业务的增长为代价。
短期内你能期待看到什么？
英国的电视广告。请留意今年秋季即将推出的全新 eBay 英国电视广告，别担心——它不会与最近上线的eBay.com 电视广告活动完全相同，而是会针对英国受众进行定制。
eBay在垂直广告活动方面取得了显著成功，例如他们的Curve Fashion,Car Challenge,男士理容中心以及无数其他举措。这些活动针对英国人口的特定群体，Rob告诉我，随着活动的上线，他们能够看到相关类别销售额的增长。
现在，Rob希望进一步提升力度，开展一场大胆的广告活动，以吸引大众群体并重新激发他们对eBay的兴趣。目标是提升eBay品牌的知名度，增加购买频率，并将全球最优秀的卖家与准备购买的买家连接起来。
在我离开时，Rob在他的笔记本电脑上向我展示了一些广告的早期草稿，效果非常出色——eBay无疑将在圣诞节前产生巨大影响，敬请期待，我们将在活动上线后为您提供更多信息。
未来
与Rob的会面清楚地表明，目前负责英国eBay的人对在该网站上买卖的热情丝毫不亚于他对公司运营方面的投入。虽然几乎所有eBay的高级员工都乐于与用户交流，但Rob毫无疑问地痴迷于了解基层eBay业务的运作情况……从与eBay员工的交谈中，我感觉到在他任职的前几周，他外出拜访eBay卖家的时间比在办公室的时间还要多！
Rob也是一个务实的人，他希望消除普通eBay卖家与来自eBay总部新政策之间的隔阂。他确实在前所未有的规模上与卖家进行互动，而且不仅仅是倾听，他还打算运用自己的零售和大企业经验，将英国eBay牢牢确立为英国最受欢迎的市场平台。