乐购（Tesco）因IT故障致部分送货取消，约10%订单受影响
乐购（Tesco）今日因技术问题导致送货服务出现异常。该故障影响了门店内的订单拣选环节，约有10%的订单因此被取消。社交媒体上已涌现大量投诉，部分消费者反映无法重新安排配送时段。
乐购发言人表示：“我们目前正遭遇一起影响部分生鲜网购订单的IT故障。我们正在努力解决此问题，并对由此给顾客带来的不便深表歉意。”
据悉，所有遭遇订单取消的购物者均被建议重新安排配送时间，并将获得一张10英镑代金券作为善意补偿。
正如任何遭遇技术故障的公司一样，关键在于如何处理这些问题。出错在所难免，但能否妥善解决问题才是检验诚意与能力的试金石。就乐购的情况来看，其在社交媒体上保持了沟通，并提供了补偿措施。然而，许多购物者直到配送未能如期送达时才得知当天的订单已被取消。据了解，今天下订单的客户不会受到影响，但过去几天内下的订单仍可能存在一些问题。